浅议违纪谈话心理说服技巧.docVIP

浅议违纪谈话心理说服技巧 　　摘要:违纪谈话是一项必须的、重要的工作,其目的不只是传达组织的处分决定,更主要是教育违纪者,帮助其正确行事。违纪谈话中的说服技巧,包括谈话人的理解、倾听和双向沟通等技能,运用心理学有关态度改变理论和观点的能力,以及非语言信息的说服技巧。在说服过程中要采取“以你为中心的态度”,注意克服晕轮效应、刻板印象和首因效应等认知偏差,同时努力营造良好的谈话气氛,避免产生防御性氛围。 　　关键词: 违纪谈话;说服;技巧 　　中图分类号:B84 文献标志码:A文章编号:1002―2589(2009)31―0098―02 　　 　　组织纪律部门在纪律处分前对违纪者的违纪谈话是一项必须的、重要的工作,其目的不只是传达组织的处分决定,更主要是教育违纪者,帮助其正确行事。违纪谈话的内容包括:促使违纪者对违纪事实、错误性质与危害的认同,分析违纪原因;诚恳地给予批评教育,帮助违纪者从中吸取教训;传达组织处理决定并提出希望和要求;倾听违纪者的解释、陈述和申诉。其中,违纪者能够认识所犯错误的性质和危害,并转变思想,是违纪谈话的重点和关键。然而,人的思想转变涉及人的价值观、认知和情感,要想说服违纪者,达到违纪谈话的目的,需要采用正确有效的说服方法和谈话技巧。 　　本文运用心理学有关理论、观点,探讨谈话人在违纪谈话过程中,应掌握的说服技巧、采取的态度和注意事项。 　　 　　一、谈话过程中的说服技巧 　　 　　所谓说服,是指好好地向对方说理,使之接受,试图使对方的态度、行为朝特定方向改变的一种影响意图的沟通[1] 。违纪谈话的有效说服,要求谈话人掌握理解、倾听、双向沟通等基本技能,运用心理学的理论和观点增加说服力,并善于利用言语交流以外的说服技巧。 　　(一)增进谈话人与违纪者之间的相互了解与沟通 　　谈话人要注重运用理解、倾听和双向沟通等三个方面技能,正确解释违纪者思想和行为,这是有效说服的基础。在谈话过程中,正确解释违纪者思想和行为,需要谈话人增加在形成印象前的线索数量,即通过多种途径收集相关资料,如找违纪者的上级领导、同事、下属、同学和朋友,查阅档案和有关记载材料等;谈话人的主动倾听也是极为重要的,有意识地让违纪者多说,鼓励他澄清想法,使其思想暴露出来;应力求双向沟通,倾听时谈话人说话的时间不要超过20%;说服、教育时谈话人说话的时间大概掌握在70%左右。 　　(二)运用心理学有关理论和观点,有效说服违纪者转变思想 　　1.霍夫兰德的说服模型。美国心理学家霍夫兰德在研究的基础上,总结出一个基于信息传播过程的说服或态度改变的模型(Persuasion Model)。该模型中,说服者、说服对象、说服信息和说服情境构成态度改变所关联的四个基本要素,其中说服者、说服信息和说服情境构成了态度改变的外部刺激[2]。一是说服者的专家资格、可靠性、受欢迎程度和说服技巧。说服者在某方面具有专长,包括权威性和说服者掌握的专门知识,在该领域说服他人时比较有效;说服者在沟通过程中能否做到公正、客观和不存私利与偏见,也对说服效果产生影响;说服者受欢迎的程度,包括说服者的外表以及与被说服者的相似性,会影响说服的效果。二是说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距、信息唤起的恐惧感等都影响说服的效果。态度差距过大时,被说服者会发现自己的态度不可能转变到消除这种差异的地步,会使人产生怀疑,从而贬低信息,而不是改变态度。随着说服信息唤起恐惧感的增加,改变态度的可能性也增加;但是当信息唤起的恐惧感超过某一界限之后,人们的态度反而不发生改变。三是说服时的情境对说服效果也有较大的影响。情境因素是指对说服活动和被说服者有附带影响的周围环境,如被说服者对说服信息是否有预先了解、说服过程中是否有其他干扰因素等等。 　　2.认知失调理论认为,在对待任何问题和事件上,人总有一种要保持其各种认知协调的倾向,保持自身态度与行为一致的动机。任何时间只要个人发现有两个认知彼此不能调和一致时,就会产生心理矛盾,感觉到心理冲突。进而引起紧张、烦闷和不安,转而形成一种内在的动机作用,促使个人放弃或改变认知之一,而迁就另一种认知,以便消除冲突,以获得内心的平衡,从而达到知识、信念、态度和行为的改变[3]。谈话人可以利用认知失调使违纪者转变观念的方法有三种:一是改变认知。如果两个认知相互矛盾,我们可以改变其中一个认知,使其与另一个相一致。谈话人通过有效的方法和技巧,帮助违纪者正确认识违纪行为的性质和危害,促使其改变自己的认知,接受谈话人所主张的认知,从而达到说服的目的。二是增加新的认知。如果两个不一致的认知导致了失调,可以增加更多的协调认知来减少失调程度。这要求谈话人在违纪者对组织决定有抵触情绪时,通过引入其他事例,或通过其他途径,迂回地、借鉴性地说服违纪者