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浅谈图书馆管理与服务人本化 　　摘要：人本化是社会发展的动力和趋势。图书馆人本化管理与服务是一种新的管理思想和服务理念，是图书馆现代化的需要。实现图书馆管理和服务人本化，首先要做到为读者服务的人本化和内部管理人本化。 　　关键词：图书馆管理服务人本化 　　 　　0引言 　　 　　党的“十六”大明确提出了”以人为本”，促进经济社会和谐全面发展。以人为本就是以人为根本，一切从人的需要出发，崇尚自然、尊重人性、追求人的全面发展。图书馆事业的发展过程，就是满足人们不断增长的文化需求的过程，也是图书馆管理和服务人本化的过程。我们可以从著名的“书是供人使用的”、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”等朴素的人本化理念中，感受到要满足人们不断增长的文化需求的含义，体现了“读者至上”和“满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀”的人本主义思想。随着图书馆事业现代化步伐的加快，以人为本的思想和人本化的管理也不断加快，这种理念和思想贯穿于图书馆管理和服务的全过程，是图书馆事业发展的根本目的。在此背景下，呼唤图书馆”人性化管理和服务”是很有必要的。 　　 　　1管理体现以人为本 　　 　　图书馆的人本管理就是在科学管理的基础上，以全心全意依靠馆员为管理理念，以开发馆员的潜能，提高馆员素质为最主要的管理任务，调动全体馆员的主动性、积极性和创造性，全面实现图书馆的各项管理目标。图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此．图书馆人本管理既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本，就是要树立“读者第一，服务至上”观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿点i以馆员为本，就是要树立“馆员第一，关爱至上”的观念。“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”，”以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。只有尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的工作积极性，才能不断推进管理与服务的人本化。 　　1．1用人机制。图书馆要建立具有特色的管理制度，实现人才资源的开发，建立一个能上能下的创新用人机制，让馆员有机会展示个人的才华和热情，从而使优秀人才脱颖而出。要创造一个高度团结合作的团队，图书馆的领导层要有理性的思维，要有科学的管理理念，要深入到馆员中去，了解他们的工作，观察他们的优点，善用他们的长处，真正做到人尽其才，知人善用。因此，为了充分调动广大馆员的主观能动性，合理优化人员结构，可以尝试采用“岗位聘任”这种新的人事管理制度。通过岗位聘任这种方式，可以建立以岗位定津贴，以能力聘岗位的新型用人制度，从而激励现有人员实现自我完善，最终达到人员结构合理，整体业务水平和综合素质普遍提高的状态。 　　1．2管理方式。为了充分调动每一个馆员的工作积极一陛，耍分析馆员的特点，有对性地进行组织和管理，这样才能做到重才和育才，确保人才发挥其能。可以从两方面入手：一是对近年来引进的本科生、研究生，他们注重的是成就感，希望所从事的工作具有挑战性，从中能够得到提高和发展。同时充分发挥他们知识结构新、接受能力快的特点，引导他们从事技术含量较高的工作，虽然他们在经验方面略有欠缺，但他们的学习、钻研能力强，所从事的工作不但能够顺利开展，而且还能取得显著成效，使整体技术含量和研究能力迅速提高，大大加快向研究型图书馆发展的进程。二是每一个馆员都有积极的一面，这一点应该给予充分的肯定。因此，对于图书馆部分知识结构落后、业务能力欠佳的馆员，不能采取置之不理的态度，应该充分发挥他们的主观能动性，采用激励为主，帮助为辅的管理方式激发他们学习新知识新技能的强烈意识，组织开展各种多样的短期培训和专业讲座，达到提高他们的业务水平的目的。 　　1．3关心馆员。坚持以人为本，在政治上、工作上、生活上、关心爱护馆员，使馆员切身感受到图书馆的温暖，鼓励馆员在本职岗位上发挥作用，施展才华。图书馆在管理上，要全面了解馆员的不同需求以及愿望的满足程度，在政治上，要关心他们的前途。在生活上，要了解他们的家庭经济状况，以及配偶的工作和子女的教育等，解决了他们的后顾之忧，他们才能安心工作，发挥潜能。在工作上，要激励他们奋发向上，取得成绩要及时鼓励，出现了失误要及时做好善后工作，帮助他们进步。 　　1．4加强培训。加强图书馆馆员的培训工作，首先，图书馆领导班子要树立人才第一资源的理念，加强人才培养，制定培训计划，并形成长效机制，把图书馆馆员的培训作为长期工作坚持下去。通过开展短期培训、学术研讨会、交流及考察学习，岗位培训等，通过多种方式来培养不同的馆员，努力打造一支人才队伍，让馆员紧紧跟上时代发展的步伐，提高图书馆的生命力。其次，馆员培训要做到三个面向：一是面向读者，使馆员牢固树立全心全意为读者服务的