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浅谈图书馆读者服务工作存在问题及对策 　　摘要:读者服务工作是联系图书馆与社会的桥梁,是图书馆性质和作用的直接体现。文章在分析读者服务工作存在问题的基础上,提出加强读者服务工作的对策。 　　关键词:图书馆读者服务特色服务信息服务 　　 　　随着计算机技术、通信技术,网络技术,数字信息技术以及相关技术的发展,图书馆事业正朝着电子化、数字化,虚拟化的方向迈进。作为以读者服务工作为核心的图书馆,在竞争激烈和挑战的环境下,改变和更新传统的服务方式、方法及手段,不断提高读者服务工作的质量和水平,已成为当前图书馆迫切需要解决的问题。 　　 　　1读者服务工作是社会发展的必然趋势 　　读者服务工作是图书馆的日常工作,是图书馆的基本职能,也是图书馆赖以生存的基础,图书馆的一切工作,归根结蒂就是为读者用户提供信息服务,除了利用先进的技术和馆藏资源的常用工具,通过完备的网络通讯设施,为读者用户提供有用的信息资源外,更主要的是必须树立新的服务观念,主动地了解读者的需要,及时满足读者的需求,在激烈的信息竞争中,图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨,把工作的立脚点从藏书转向读者,把吸引读者,争取读者”作为重要策略,不断及时地研究读者需求,才能在信息市场中立于不败之地。所以说提高读者服务工作是图书馆生存与发展的客观要求,也是社会发展的需要,同时也是图书馆一切工作的出发点和归宿。 　　 　　2读者服务工作存在的问题 　　2.1 新兴的信息产业机构对图书馆的挑战 　　随着信息技术的不断突破和网络资源的日益丰富,社会上的信息咨询行业和机构(公司)迅速崛起,他们正以日益加快的信息服务吸引着广大用户,对图书馆的地位和作用造成极大的威胁,这是在信息时代图书馆面临的最主要的挑战。 　　2.2 传统的服务观念.内容和方法上存在的问题 　　目前市级图书馆读者服务工作确实存在一些差距。从服务观念上看,一切为读者,一切为用户的观念尚不牢固,变被动服务为主动服务的问题还没有完全解决从服务内容上说,还局限于对读者代查、代译和口头咨询等浅层次服务,忽视了信息产业的开发,更谈不上重视信息产品质量的提高。从服务方法上说,形式简单,手段落后,难有创新。这些问题的存在,是新时期对图书馆的要求所格格不入的。 　　2.3 信息时代图书馆读者的需求发生的变化 　　新世纪是一个信息时代,随着计算机技术的发展和网络的日益普及,网上信息资源急剧增加,读者对信息的需求层次和获取方式也日益改变分析读者的需求变化,开展信息服务是市级图书馆的当务之急。信息时代的读者对图书馆有那些需求呢? 　　2.3.1 更新 　　一在传统环境下,读者主要靠浏览书、报、刊获取新信息。而眼下现代信息技术为读者获取最新信息提供了可靠的技术保证,使读者可以及时跟踪国内外最新技术及成果,应用于课题研究中。 　　2.3.2 更快 　　在现代信息环境下,读者迫切需要图书馆在浩如烟海的网络信息中迅速提供导肮服务,使他们尽快获取网上自己所需的信息。 　　2.3.3 更广 　　在网络环境下,读者对信息的需求更为广泛了,他们急需图书馆通过联机检索,查询,文献传递、参考咨询服务等信息服务,为他们提供具有广度和深度的信息。 　　 　　3加强读者服务工作的对策 　　3.1 开展调查咨询 　　图书馆一方面竭诚为读者服务,一方面又能充分开发利用读者的智力资源,以读者的优势激活自身,这不仅能得到公众的咨询,建议及各种良好的社会效益,提高服务能力,也可以与社会各个机构、公众形成良性互动机制,树立图书馆的品牌。所以要通过深入读者群,深入基层,直接架设图书馆与广大读者沟通的桥梁,密切图书馆与读者的交流,把读者反映的各种矛盾、问题,通过收集整理、调研、综合分析、归纳形成改革方案,反馈给各部门,以此作为纠正以后服务行为的基础,从而达到服务质量控制的目的,推动各个环节工作的深入开展。比如通过实地调查,问卷调查、馆内调查,网上调查等等。只有通过形式多样的词查征询、采集信息、把握民意,广泛了解读者对图书馆的认识,收集读者对图书馆的反映信息,为图书馆提供决策,切实优化服务行为,为建立良好的形象提供根据,从而有效地协调图书馆与读者的供需关系,并且也能塑造和传播图书馆的形象。 　　3.2 开展特色服务项目 　　图书馆已不再是旧式的“藏书馆”,而是一座极具有魅力的正在被开发利用的文献信息中心。特色服务就是服务创新,既要实现服务读者诸方面的优化组合,在服务项目或服务产品上创立名优品牌,以质量取信读者。(1)围绕图书馆信息服务内容,举办各种独具特色的展览和演示会,是图书馆扩大影响并提升形象的良好时机。通过主动参与媒体的宣传力度和深度,让更多的人认识图书馆,了解图书馆,走进图书馆,向社会展示图书馆的魅力。(2)针对某一特定课题