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浅论如何做好图书馆少儿读者服务 　　【摘要】文章提出图书馆要以人为本，建立温馨和谐的服务管理模式；发挥教育职能，加强少儿素质教育的需要；探索开展生动活泼、丰富多彩、寓教于乐的服务活动的作用。 　　【关键词】图书馆；少儿读者服务；温馨和谐；以人为本 　　 　　公共图书馆少儿部是图书馆的重要组成部分，以广大少年儿童和中小学生为主要读者，是培养教育广大少年儿童德、智、体、美全面发展、健康成长的“第二课堂”，肩负培养“四有”新人的重要任务，要实现这一目标任务，做好少儿读者工作尤其重要。随着科学技术的蓬勃发展和信息时代的进步，本人就当前如何做好公共图书馆的少儿部读者服务工作，从以下三方面提出一些浅见： 　　 　　一、 以人为本，建立温馨和谐的氛围 　　 　　（一）全面提升工作人员的整体素质 　　图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式变成了以读者为中心的服务模式，在这种“以人为本”的服务模式下对图书馆工作人员的要求更高了。作为图书馆少儿部的工作人员，他们既是少儿部的管理人员，又是广大少儿的教育者，由于他们的特殊身份，其言行、仪表、文化修养、专业技能等都直接影响着孩子，他们既肩负着图书借阅服务工作，还担任了读者辅导的重任。所以，对现有的工作人员必须要提升自身的整体素质。其包括政治思想素质和专业技能素质：首先，在政治思想素质方面要求每一位工作人员都必需具备良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作的精神，坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。其次，在专业技能素质方面：因其特定的读者对象，所以除了要求工作者要有过硬的图书馆专业知识和管理技能，还要懂得一些儿童心理学、社会学、教育学等，掌握小读者的心理特性及阅读倾向等综合多种知识，才能为广大少儿提供方便，快速服务。在信息化的今天，社会日新月异，资信发达，面对全新载体的文献，全新观念的小读者，全新学科知识，这就要求工作人员具备符合现代化需求的复合型专业人才，既能熟练掌握电子计算机技术，又运用现代信息管理手段和创新型的服务方式为小读者利用好这一社会公共文化资源。我们通过不断地更新、补充、拓宽和提高自身的整体素质，为少儿读者提供高质量服务，才是合格的图书管理员。从读者出发，树立全新的人本管理服务理念。 　　“以人为本”是21世纪图书馆发展的核心概念，少儿读者服务工作首先树立人本管理的服务理念。就是一切以读者为中心，最大限度地满足不同读者用户的要求，坚持以“读者至上”，“一切为了孩子”，真正体现以人为本，主动服务，关爱孩子，尊重人性，崇尚自然。少儿读者工作是以儿童为根本，随着社会进步，不断地分析和研究他们的特点和需求，尊重小读者的阅读习惯和特点，理解他们在各个不同年龄阶段的人格发展过程中形成不同的思维方式、兴趣和爱好。尤其对残疾儿童、失足少年等特殊的读者，要以平等的心态去对待他们，创造良好环境，让他们感受图书馆公共文化资源的便利，不能投去不同的目光，不能歧视他们。当前的少儿读者服务，以人为本，富有爱心，体现人文关怀理念，享受到最有人情味的读者服务，而且受到全社会广泛的关爱，让其拥有健康心态和快乐。所以，以人为本的服务理念在少儿读者工作中显得尤其重要。 　　（二）工作人员与读者的协调，建立温馨和谐的氛围 　　在图书馆中实施以人为本的服务理念，其服务的核心就是人。所以，少儿读者服务工作中，包含了工作人员和读者。因此，要实现工作人员与读者之间的“互动”，协调他们之间的关系，建立温馨和谐的氛围，对当前少儿读者工作具有相当重要的现实意义。传统的“被动”服务转变为以人为本的“主动”服务，在服务过程中，主动与读者交流。因为读者和工作人员之间有一段心理距离，要缩短或者消除这一段距离，工作人员不仅进行热情友好的问候，亲切温柔的交谈，再报以温馨友好的微笑，而且要主动跟读者沟通，了解小读者喜好，欣赏习惯，阅读水平，增强相互之间的亲密度和亲切感，给小读者一个和谐的空间，让他们有一种在“家”的感觉。另外，在与读者交谈过程中，读者往往会对图书馆的服务项目、馆藏补充、书目推荐、借书期限、规章制度等等进行介绍，创造一些便民，利民和简洁工作程序。这样，工作人员从管理者身份转变为服务者，与读者就共同营造了一个以人为本的温馨和谐的氛围，使小读者能心情愉快地学习，工作人员心情舒畅地工作，从而促进和推动图书馆事业向前必展。 　　 　　二、发挥教育职能，加强少儿素质教育 　　 　　目前，深化教育改革，全面推进素质教育，已成为当前我国教育事业发展的迫切要求。图书馆是人们接受终身教育的理想场所，正如教育家蔡元培所说：“教育不专在学校，学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。”图书馆的少儿部是广大少