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浅论电力营销技术支持系统 　　摘要：建立电力营销技术支持系统，是供电企业市场化改革的需要，是服务客户的需要，也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性，电力营销管理信息系统的构成，功能，实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。 　　关键词：供电企业；电力营销；技术支持 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）12-0188-02 　　电力营销技术支持系统是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础的，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客户服务支持系统、自动抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等子系统组成。各子系统既相互关联、相互制约，又相互独立。 　　一、建立电力营销技术支持系统的必要性 　　经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了越来越高的要求，传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后，极大地制约了管理水平和服务水平的提高。建立电力营销技术支持系统，是供电企业市场化改革的需要，是服务客户的需要，也是供电企业自身发展的需要。 　　二、电力营销管理信息系统的构成 　　电力营销管理信息系统是电力营销技术支持系统的核心，主要包括业扩报装、电量电费计算发行、用电检查管理、电力市场分析预测、营销综合分析及辅助决策、电能计量管理六个子系统。各子系统在网络的基础上，数据相互联系，实现数据共享，同时在功能上又相对独立。其相关系统有配电地理信息系统（GIS）、财务管理信息系统、调度自动化系统及企业办公自动化系统。 　　目前县（县级市）供电企业广泛应用的系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理三个系统。用电检查、电力市场分析预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度，尽管有的地区已经相当先进了，但是有的地区还需进一步完善提高。 　　三、电力营销管理信息系统的功能 　　1.业扩报装管理子系统 　　业扩报装简称业扩，主要内容为受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案；组织供电工程的委托设计、费用收取与委托施工，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电灯。业扩报装是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。正因为如此，业扩报装管理子系统成为电力营销管理信息系统的窗口，应具备以下功能：一是客户基础信息的收集、输入、建档；二是建立客户业扩报装申请档案，对申请单位进行登录、分类、传递和查询管理；三是工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理；四是业扩报装工程进度管理；五是窗口费用（各种杂项费用）管理；六是临时用电客户管理；七是业扩工程概算管理、施工队伍管理；八是供电线路管理；九是低压配电网管理；十是业务信息维护管理；十一是客户综合信息查询系统。 　　2.电量电费计算发行子系统 　　电量电费管理具有内容复杂繁琐，计算任务量大，时限性强，准确性要求高，业务内容变动频繁，与客户、银行、企业其他部门联系多的特点，因此要求应具备以下功能：一是数据功能，包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，包括售电量、电费、平均售电单价的增长情况，客户电度电费、基本电费、功率因素调整电费、峰谷电费构成情况，各类报表的统计、汇总和上报，所有客户情况和电力销售情况查询管理。 　　3.用电检查管理子系统 　　用电检查管理子系统应具备以下功能：一是系统辅助制订定期检查工作计划，根据实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划；二是高、低压用电检查人员应完成的供电企业日常用电检查工作；三是用电检查人员对客户用电工程进行管理；四是对事故性停电进行检查处理；五是配合有关部门对客户影响电网安全事故进行调查；六是违约用电、窃电的检查与处理。 　　4.电力市场分析预测子系统 　　电力市场分析预测子系统应具备以下功能：一是系统辅助制订各项工作计划，根据实际情况调整，形成电力市场分析预测的年、季、月工作计划；二是对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等工作人员进行派工，并根据工作实际授予工作权限；三是对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发策略分析、策略效益分析、市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析、考核；四是市场分析预测；五是市场策略研究；六是用电产品推介。 　　5.营销综合分析及辅助决策子系统 　　营销综合分析及辅助决策子系统应具备以下功能：一是综合业绩分析；二是营销工作质量分析；三是市场策划；四是客户动态分析