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浅谈解决高校离退休人员上访问题思路 　　【摘 要】高校离退休人员的稳定是构建和谐校园至关重要的因素之一。高校离退休人员管理服务工作的好坏直接影响学校的稳定与发展。要做好高校离退休人员的管理服务工作,就必须处理好他们上访反映的各类问题,化解或缓和他们与学校的矛盾。与他们进行良好的沟通无疑是解决上访问题的前提与有效途径。本文从沟通的角度,结合自身的工作经历,总结了解决离退休人员上访问题的沟通思路,以供广大离退休管理服务工作人员参考或借鉴。 　　【关键词】离退休人员 上访 沟通 　　【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810(2010)04-0027-02 　　【Abstract】The stability of university retirees is one of the critical factors to building a harmonious campus. The management and services for university retirees directly affect the stability and development of universities. To make a better management and services for university retiree, handling the various problems of their petition, resolving or alleviating the contradiction between them and the university are necessary. Good communication with them is undoubtedly the premise and effective way to resolve the petition problem. From the perspective of communication, this article combined with my own work experience, summed up the communication thinking and skills in resolving petition problems of university retiree, and provide reference for retiree management and service staff. 　　【Key words】Retiree Petition Communication 　　 　　高校离退休人员的稳定是构建和谐校园至关重要的因素之一。要保证离退休人员的稳定,保证学校核心工作的有序开展,就必须面对和解决好离退休人员的上访问题。离退休人员上访问题处理的好坏,直接关系到学校的稳定与发展,关系到学校精神文明建设与民主法制建设,甚至关系到学校的声誉与和威望。 　　和谐社会不是没有矛盾,而是在矛盾显现的情况下,可以迅速柔和化解矛盾。高校也是一样,出现上访问题并不可怕,反而是民意得以直接表达的体现,高校领导与广大离退休工作的工作者应该积极面对。做到在思想上要重视离退休人员所提的每一个建议和意见,始终从关心离退休职工的角度出发,在保证学校稳定有序发展的前提下,有方法、有技巧地将个人与组织、个人与个人的矛盾化解。 　　在当今这样一个物质文明高速发展、言论表达充分自由的法制社会里,如何在维护好老同志正当利益的同时处理好上访案件就需要一定的技巧与思路。这其中,与老同志的沟通无疑是最重要的,良好的沟通可以化解老同志的心结,沟通成功了,问题也就解决一半了。要建立有针对性的沟通,首先需要分析造成高校离退休人员上访的原因。 　　一 高校离退休人员上访原因分析 　　造成离退休人员上访的具体原因错综复杂,但他们上访的出发点和落脚点绝大多数都是为了落实各种待遇,不论是由于攀比心理造成的心理不平衡,还是由于历史原因造成的冤屈,最终都是希望可以将自己的有关待遇提高。 　　此外,高校离退休人员还有一些自身的特点。第一,高校离退休教职工知识水平相对较高,对问题认识深刻,维权意识较强;第二,他们虽然目前已经不在工作岗位,但曾经都是学校发展的元老,有些甚至是中流砥柱,在学校的地位较高;第三,他们心系学校与国家,对各项政策比较关注;第四,高校离退休职工居住地、活动场所都比较集中,各类信息流动迅速。以上这些特点的存在,使高校离退休人员的上访问题的解决变得更加困难。 　　不论离退休教职工反映问题的具体原因是什么,也不论解决起来有多困难,从最终的处理结果来讲,只有落实待遇和暂不能落实待遇两种情况。我