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浅谈运营商电子商务发展与策略 　　【摘 要】该文分析论述了在当今电子商务发展大潮中，运营商出于竞争和发展的需要，如何发展电子商务，叙述和总结了在运营商发展电子商务起步的现阶段，要想取得新的跨越发展，必须着力做好几点：必须以客户需求为导向、夯实IT支撑系统，构建属于自己的物流体系，从而结合深化多种营销策略走出一条电子商务营销的新路子。 　　【关键词】运营商；电子商务；客户需求；IT支撑；营销策略 　　投身电子商务是运营商一次大的转型，也许是积极转变，也许是迫不得已。这样的转型，表面上看是产品服务所在渠道的变化，实质上是以顾客体验和顾客需求为目标的企业策略转变。如何打造电子商务平台，提升目前的起步阶段，是运营商亟待解决的问题。 　　国内外大量文献阐述了运营商发展电子商务的背景，及在此背景下发展电子商务应采取的策略。我们看到，在信息化飞速发展的今天，特别在淘宝、京东等电子购物网站新兴蓬勃发展的中国，虽然选择“网络营销”的企业还占比不大，但是在这些并不多的选择了“网络营销”的企业中，因为采取网络营销的彻底变革收获了可观的效益，得以在市场竞争中暂时领先。 　　运营商作为国有特大企业同时也是上市公司，拥有强大的资金实力，但企业发展和竞争需要探寻新的发展蓝海，传统的粗放式经营需要向精细化经营转变、传统的语音业务增长放缓需要向数据增殖业务及新型网购转变。电信企业发展电子商务能更好的满足用户需求从而提升企业竞争力；运营商电子商务的发展能为企业降低成本寻找新的利润增长点提供新的路子。 　　运营商要想进一步增加效益，就要充分利用电子商务来提升形象、转变自己的经营模式，进而转变为高效率、低成本、高利润、低消耗的有竞争力的企业。就要注重几个方面的转变和提升： 　　一是通过客户细分来定位运营商的电子商务、培育适合运营商的市场。在我国，上网的主要人群集中在年轻网民群体及其他特殊群体，他们或年轻，新奇、时尚或有自己网购的需要，如何细分出对电子商务有需求的各类用户群体，构建受他们需要的电子渠道及体验平台，成为运营商培育适合他们自己的电子商务市场的首要基础。 　　二是打造良好的IT支撑系统是运营商发展电子商务的系统支撑力。一个友好的IT支撑系统包括前台页面展示和后台支撑管理。目前各大运营商主要靠门户网站构建其电子商务的主要平台、其他如短信营业厅等是其业务的辅助补充。如何让用户在网站实现营销、支付、物流及配送等方面的IT信息化管理，如何打造用户方便易行、运营商后台管理监控高效的IT支撑系统，是每个运营商需要着力发展的关键。 　　三是提供优质的物流体系为运营商的电子商务助力。电子渠道具有传统渠道不能比拟的优势就是用户购买速度快、不受场地及其他实体渠道的种种限制，只要有网络就可以实现购买。但用户购买后对电子商务环节中的物流体系提出了高的要求，运营商本身就是网络经营商，在网络上有优势，但是对物流仓储没有优势。如何打造优质的仓储物流体系助力运营商的电子商务，并实现客户的适时查询功能，是运营商需要攻克的问题。 　　四是结合运营商的营销策略，利用电子商务的特点深化营销。当今通信已经进入了4G时代，手机不再是个打电话的工具，而是个人信息服务的终端，运营商面对的客户对信息需求的差异化正日趋明显，部分特殊群体对运营商的电子商务开展抱有较大希望和兴趣，他们希望运营商尽快赶上目前电子商务的潮流，实现网站、手机等终端的信息化办理、自助办理，而不是通过传统的实体渠道、营销经理满足需求。 　　在电子商务的环境中，运营商通过整合资源更加丰富产品线、确立更多的营销组合，让用户在电子商务营销的环境中，对运营商整体产品线和各类营销方案有更宽阔的选择空间。 　　利用电子商务的便捷价值，运营商在电子化营销策略中能直观、鲜明、准确的加强客户体验，迅速为客户做出选择，从而提高运营商的营销效率。 　　通过客户细分来挖掘客户的需求是运营商发展电子商务的首要基础。这一点不光在运营商来说是基础，综观国内外电子商务运营成功的企业中，多半都是把客户的需求放在首位的。 　　如亚马逊公司，亚马逊公司开始是循规蹈矩的为客户提供他们想要的某一门书籍，这个对大部分企业比较容易做到，但亚马逊公司开始意识到挖掘客户的需求是首要基础之后，他们开始在数据库中建立客户的偏好数据，全面收集客户的购买数据、浏览数据等痕迹，一旦客户开始购买书籍或再次购买，数据库中都会罗列出大量信息：按照相同作者排列、按照相同主题排列、按照有关联的作者和内容排列等，客户也乐于接受这些信息清单，他们很可能还不知道还有这么多相关的内容和书籍；下一次登录后，数据库也会迅速的向客户罗列购书建议。之后，该公司还提供了电影碟片和音乐唱片供客户购买，满足用户的关联需求。甚至亚马逊公司经常询问客户是否愿意收到新产品信息，向客户电子邮件推销，与客户建