浅谈营销团队人性化管理.docVIP

浅谈营销团队人性化管理 　　摘要:随着现代企业环境的信息化、人本化,企业间的竞争越发激烈。如何有效地提高营销团队效率、改善团队内部管理以获得竞争优势是值得思考的问题。文章对营销团队管理的新变化,以及如何在信息网络化的今天,在团队内部推行快乐管理以改善管理绩效进行了探讨。 　　关键词:团队管理 快乐 弹性工作制 　　 　　现代管理之父彼得德鲁克(peter Drucker)在其《The Essential Drucker:The Best of Sixty Years of Peter Druckers Essential Writings on Management》一书中论述了“营销”与“创新”是21世纪企业最重要也是最基本的两大功能。而随着时代的发展,营销团队作为一种被越来越广泛采用的营销组织模式,营销团队的负责人更是肩负着重大的使命。大部分的营销团队负责人都是营销高手,往往对客户了解很透彻,客户关系管理搞得很好,却容易忽视对团队内部成员的管理。他们经常对自己团队成员的表现很失望,认为其工作绩效并不明显。在网络信息时代的背景下,怎样推进营销团队的管理,并提高团队成员的快乐因素,进行快乐营销,是本文所要探讨的问题。 　　 　　营销团队管理的新变化 　　 　　(一)营销团队的控制方法 　　网络工具的出现和发展,使得营销负责人可以及时地了解团队成员的行为。并且在人性化管理下,成员以自我控制为主,自查自律为主要手段。 　　(二)管理重点 　　在人性化管理中,团队管理者要更好地把握内部成员的思想,而不是拘泥于原来的行为上,以直接管人的思想来间接的影响人的行为,即以文化来管理。 　　(三)领导者类型 　　团队领导者由埋头苦干型向教练式领导转变。尤其在网络时代,可以采取多种手段进行育才式领导。 　　(四)组织的形式 　　网络信息时代使得传统的团队组织结构发生了很大的变化,出现了虚拟团队组织形式。这种虚拟的团队可以最大限度地网络各种人才,实现人才的“非凡”组合。 　　(五)激励方式 　　根据赫兹伯格的双因素激励理论,网络的出现可以使得工作环境和工作本身发生一系列变化,从而激励员工,并一定程度上消除了不满意的因素。管理者可以采取弹性工作制等方式对员工进行激励。 　　(六)管理手段 　　网络信息时代团队的人性化管理,可以依靠文化的灌输、员工认同、感情互动等手段。 　　 　　应对新变化的快乐团队管理 　　 　　所谓快乐管理,即让团队成员感到快乐的管理方式。其本质是让成员从工作中感到快乐,尽可能地改善原有的管理弊端。团队管理一般分为两个层次:团队整体和个人。就整体而言,快乐管理强调一种和谐的氛围,在这种氛围中,工作是为了获得某种心理体验,员工要获得的不仅是得到满足这一结果,更重要的是要在体验过程中感受到快乐。就个体而言,快乐管理不仅注重工作条件等外在因素与工作内容内在因素的统一,而且强调工作与人的统一。如果说传统的管理是从各种激励理论出发,考虑到人的心理上的满足,快乐管理是让员工不仅要从心理上,更要从情感上获得满足,感到工作的幸福。从另外一个角度来讲,快乐管理其实是更充分地体现人性化管理的方式,它在团队中建立起一种精神契约,使得人性得到充分肯定与发挥,可以让生活和工作融为一体。本文的快乐管理不是管理的目的,而是营销团队走向高效能的途径。根据日本富士施乐总合教育研究所1999年11-12月,以29家企业的1256名营销人员(具有2年以上的工作经验)为对象进行的问卷调查,其中“关于营销员的高业绩与低业绩的差距的决定因素”的排序如下:第1位:主动性;第2位:果断;第3位:对压力的耐性;第4位:高科技适用能力。综上可知,团队领导者需要思考如何才能使团队成员主动积极地去工作,不能只是在会议上空喊口号。一个好的领导者应该善于创造良好的工作环境,带领团队走向成功。领导者应该实行快乐管理,创造快乐的工作环境,让团队在快乐的状态下进行工作,以达到最高的工作绩效。因此,我们要从快乐的角度去分析,如何创造快乐的因素,消除不快乐的因素,向理想状态靠拢。 　　(一)创建快乐的文化氛围 　　管理者应当重视经济与文化的结合,文化与管理的结合,建立全新的快乐的管理模式。依托团队文化建设,凝炼充满快乐的团队文化。团队文化能否发挥功能,关键在于是否得到团队成员的认可。应当注意的是:团队文化和企业整体文化是相一致的。员工是文化的创造者、补充者、完善者和体现者,而不是被动的承受者。要制造快乐工作环境的一个基础就是让每一个人都感受到快乐。 　　(二)制定跳起来可达到的清晰目标 　　高效的团队对要达到的目标有清楚的理解,这种目标的重要性还激励团队成员把个人目标升华为群体目标。但是团队领导者在为团队成员设定目标的时候需要考虑目标设定的科