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浅谈自助服务在公共图书馆应用 　　摘 要：信息时代，网络快速发展，自助服务作为时代发展的必然产物已被大众所熟知并得到认可。图书馆引入自助服务是顺应时代发展的有益尝试。文章分析了自助服务在公共图书馆的服务模式，阐明其优势和缺点，最后提出了有效开展自助服务的对策。 　　关键词：自助服务 公共图书馆 服务模式 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）11（b）-0245-02 　　公共图书馆自助服务，是指读者根据自身需求，利用公共图书馆的设备和资源，在图书馆工作人员的指导与帮助下，自行完成借阅证办理、书目查询、图书借还、资料检索、文献复印、下载数据库资源等环节，实现以用户为中心的主动自我服务模式。 　　1 公共图书馆自助服务模式 　　1.1 馆内自助服务 　　现代自助服务变换了操作对象，将原来由图书馆工作人员办理的服务项目转变为由用户自己操作完成。随着科技的发展和图书馆自助设施的不断完善和功能的增加，服务项目有了很大的拓展，读者进入图书馆可以根据需求选择服务项目，自主完成服务。以宝山区图书馆为例，自助项目一般分为如下几种。 　　（1）自助办理借阅证。自助办证系统实现了读者自助办理读者证、存款（预存款）/扣缴（逾期费）功能，系统操作方便快捷、既节省了读者时间也提升了图书馆工作效率，同时也满足了读者个性化的需求。在办理借阅证时，读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出一张读者证。 　　（2）自助查询书刊。该馆配备自助查询机，读者可根据自己的需求，按照书名、读者、类型搜索图书，从而获取索书号，即可以知道想借阅的书在哪个位置，读者与文献的距离就在这一查询间，馆藏资源利用率得到很大的提升。 　　（3）自助借还书。自助借还书机具有自助借书、还书、续借、查询4种功能，除还书外，均需RFID借书证才能办理。自助借书需持借书卡，把所借阅的图书放到扫描区，即可完成借书；自助还书只需将所借阅的书放入扫描区，再将书放到还书箱，即可完成还书。借还系统的使用提高了图书馆工作效率，为读者节省了更多时间，增强了读者在图书馆体验的同时保护了读者隐私，已成为现代图书馆不可缺少的自助服务项目。 　　（4）自助打印、复印、扫描。自助打印、复印、扫描一般和图书借阅卡配合使用，读者可在借阅证上储存一定数量的现金，扣除一定的数额就可以自己在自助打印复印系统一体机上实现打印、复印、扫描，极大地方便了读者在图书馆的打印、复印、扫描的需求。 　　（5）自助电子读报屏。电子读报屏可供读者即时读各类报纸，观看音频等，有文有图像，及时直观。 　　1.2 网络自助服务 　　（1）数据库资源共享。该馆拥有CNKI中国知网、scienceDirect期刊数据库、国研网、维普数据库、万方数据库、中文科技期刊数据库等，还有电子图书：宝图E图书和电子漫画馆等。读者可以通过网络自主检索该馆网站提供的各类数据库，方便读者查阅论文、参考资料，也可以通过数字图书馆超星移动图书馆等自助检索电子图书，获取相关文献下载。 　　（2）网上续借、荐购、预约。读者可以通过本馆网站，实时了解该馆的日常工作和动态，在网上完成续借图书，推荐购买书籍以及预约“九知堂”坐席和各类读者活动，增强了图书馆与读者间的信息?Τ菩裕?深受读者欢迎。 　　2 自助服务模式的优势 　　（1）采用自助服务模式，可以增加馆藏的文献流通量。自助服务模式是由读者主动、自行借还图书的一种新的流通模式。它能使读者参与图书馆的内部体系，深入了解馆藏信息，使图书馆的借阅流程变得更加流畅，读者借还书的过程变得更为自由和便利。因此，来图书馆的人数和次数自然会增加，图书的流通量也随之增加。而工作人员有更多的时间从事图书管理等相关业务，主动为读者答疑解难。 　　（2）采用自助服务模式，可以满足读者的个性需求，更加人性化。对于读者来说，使用图书馆自助服务大大增加时间上的自由度，免去排队等候办理的时间，可以根据自己的时间来安排借阅图书。特别是自助借还书，对于一些敏感学科，如疾病，性教育等，读者不想被外人所知，自助服务可以避免这些尴尬局面，使读者在图书馆能安心的进行图书借阅。 　　（3）采用自助服务模式，可以使服务内容更标准化、规范化、自动化。自助服务者兼任着双重身份，读者和图书馆管理员，这对传统图书馆服务观念是一个变革。这个变革促使读者学习提高自身的信息搜索能力，使读者更乐于参于到自助服务变革中来。自助服务策略和服务针对性强，自助服务平台可以将图书资料直接展现在用户前，拉近了与读者的距离。 　　（4）采用自助服务模式，可以突破时空限制。自助服务在图书馆开馆时间、阅读空间方面带来了革命性的突破。读者不但可以在图书馆实现从办卡到借阅的一条龙自助服务，还可以不受时间、地点限