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浙江中小外贸企业转型跨境电商遇到问题及对策分析 　　摘要：随着生产要素成本快速上升，浙江中小外贸企业的传统低成本优势不断削弱，跨境电子商务成为中小外贸企业谋求发展的内在需求。本文在对浙江中小外贸企业转型跨境电商遇到的问题进行分析的基础上，提出了中小外贸企业顺利转型跨境电商的对策。 　　关键词：中小企业；电子商务；运营人才；企业发展 　　中图分类号：F746 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-000-02 　　跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际跨境电子商务活动。近年来，随着经济全球化和现代信息网络技术飞速发展，跨境电子商务在国际贸易发展的地位和作用越来越显著。 　　一、浙江中小外贸企业转型跨境电商是企业发展的内在需求 　　随着劳动力、土地等生产要素成本快速上升，浙江中小外贸企业的传统低成本优势不断削弱，中小外贸企业发展举步维艰，增长乏力。而与此相对的是，由于跨境电商所具有的打破渠道垄断，减少中间环节，节约交易成本，缩短交易时间，有助于在成本和效率层面增强企业的竞争优势，提高外贸企业的利润率，使企业和最终消费建立更畅通的信息交流平台，对企业及时掌握市场需求，调整产品结构，提升产品品质，树立产品品牌都起到积极的作用等诸多优势，近几年迅猛发展，成绩显著。根据商务部数据显示，2014年浙江省跨境电子商务出口销售额约63.5亿美元，约占全国的20%，位居全国第二，跨境电商正逐步成为浙江省对外贸易新的增长点。在此大背景下，浙江中小外贸企业应该如何把握住跨境电商发展的机会，利用跨境电子商务的技术和手段来提升企业竞争力，增加国际市场销量，顺利实现从传统外贸企业向跨境电商的转型，对公司的成长具有非常重要的意义。 　　二、浙江中小外贸企业转型跨境电商遇到的问题 　　（一）跨境电商平台的产品同质化严重 　　中小外贸企业，由于经济实力有限，没有能力自建网上商城，主要选用第三方电商平台进行跨境交易。但随着众多企业逐渐开始认同电子商务，第三方电商平台的门槛也逐步降低，大量出口企业甚至个人SOHO都可以参与其中，而中小外贸企业经营的产品主要以轻工业产品为主，技术含量低，导致电商平台产品同质化严重，为了取得客户的订单，很多企业主要靠价格竞争来销售产品，导致产品的利润率较低。 　　（二）缺乏跨境电商运营人才 　　跨境电商贸易是通过电商平台进行外贸交易，与传统贸易不同，需要懂外贸业务操作又懂电子商务运作的复合型人才。跨境电商人才不仅要懂如何选择适合网上销售的产品，也要懂如何拍照，修饰图片，还要懂如何运用网站大数据，分析出对公司产品销售有利的数据，并在产品的描述及关键词的设置中准确应用。除此之外，还要懂得网络营销，要针对不同的国家和地区的消费者，设立合适的营销推广方案。还要求具备与客户进行在线即时沟通的能力。另外，国际贸易难免产生纠纷，跨境电商贸易纠纷的内容和解决方式都不同于传统外贸环境，还需要专业的外贸法律人才。而目前，浙江高校对跨境电商人才培养处于起步和摸索阶段，无法在短期内培养出与市场需求相匹配的复合型人才，单纯依靠一些跨境电商平台开设的培训课程，远远无法满足跨境电商贸易企业的需求，而多数跨境电商企业热衷于“拿来主义”的人才策略，不愿意也顾不上花时间和成本去培养人才，导致富有经验或者能直接上手的跨境电商人才短缺。中小外贸企业从事跨境电商业务的人员，要么懂电商不懂外贸，要么懂外贸不懂电商，影响中小外贸企业向跨境电商转型。 　　（三）跨境电商业务人员的流动性高 　　浙江大多数中小外贸企业的工资形式是底薪加提成的方式。业务人员要取得比较好的经济效益，必须有稳定的订单来源。而通过跨境电商平台做业务，从熟悉业务流程到有稳定的订单来源，要经历比较长的一段时间，在这段时间内，大部分人更多获得的是小订单，很难获得大单，业务量小的可怜，根本谈不上什么提成，外贸业务不稳定，很多业务人员嫌业务见效太慢，学习了一些跨境电商操作的皮毛之后就跳槽其他单位，以期获得更好的待遇。也有部分人员掌握了整个业务流程之后，发现从事跨境电商业务的门槛比较低，在获得稳定的供货来源后，就可以开始自己设立店铺，进行个人自主创业。 　　（四）与跨境电子商务发展相适应的国际物流体系亟待发展 　　跨境物流一直是制约跨境电商贸易发展的瓶颈问题，我国从事跨境电子商务的物流企业发展滞后于与跨境电商的快速发展。目前大部分跨境电商物流配送服务由国际快递公司承担，但仅靠国际快递企业满足不了跨境电商物流的需要，特别在购物旺季，爆仓、快件积压等现象频繁出现。而在跨境电子商务交易中，物流配送的及时性和安全性是影响境外买家购买体验的重要因素，也直接关系到卖家获得的评价水平，进而关系到卖