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浅谈网络环境下高校读者需求与服务创新 　　摘要:本文件分析了网络环境下高校图书馆的需求特点,提出了新的服务理论和管理机制。 　　关键词:高校图书馆;网络环境;读者需求;服务创新 　　 　　当前,飞速发展的数字化、网络化信息技术,给图书馆传统服务带来了很大的冲击。图书馆如何利用新环境所创造的机遇,挖掘和拓展多层次的创新服务,是图书馆从业人员面临的严峻问题。 　　一、 高校图书馆读者需求的新特点 　　图书馆是为读者而存在的,适应读者需求的变化,积极调整图书馆的服务功能,进行管理机制创新是我们面临的挑战。网络环境下读者的需求主要有以下几个特点; 　　1.信息需求多样化 　　由于多年来受我国高校教育体制的限制,教学内容较少变化,读者的需求主要集中在与教学和科研有关的科技文献上,内容单一而且专业性强。目前,信息与情报的概念已渗透到社会的各个方面,读者除了需要教学科研信息外,更需要了解科学发展动态和课题研究前瞻信息。许多科研人员承担了各个领域的研究课题,为提高研究质量,他们需要了解掌握课题的研究现状的发展趋势,对专题研究信息的需求也较为迫切。除此以外,还需要有关教育、经济、政治、金融投资等全方位的综合信息,内容涉及多学科领域。 　　2. 信息需求求新求快 　　科技的发展、网络技术的应用,使得读者对信息需求产生求新求快的心理。由于科技文献日益增多,文献老化不断加剧,科学研究不断向相关领域扩展,科学的交叉性也越来越强。许多课题需要大量的最新信息,借助网络系统,读者的信息需求注重新颖性、实效性及准确性,他们希望能够迅速准确地获得决策所需的关键信息。 　　3. 信息需求手段自主化 　　网络环境激发了读者的信息意识、竞争意识和信息需求。网络上无所不包的庞大信息资源,多样化的搜索引擎及高效、快捷的新型电子服务交互性功能,使得读者能够直接进入信息查询系统,并充分利用电子论坛、电子公告、电子邮件等,方便地获取多种信息。同时,读者的参与性和自我服务使得提供信息服务方式逐步由依赖图书馆向读者自助化转移。目前在馆藏资源数字化、服务手段自动化的条件下,充分了解读者需求,向读者提供富有针对性、新颖性、系统性的信息,努力开发网上信息资源并使之有序化,帮助和指导读者利用数字化馆藏和网上信息等,已成为图书馆一项新的工作任务。因此高校图书馆不但要保持传统服务,还要实现由传统服务向网络服务的转变。 　　二、 高校图书馆服务须创新 　　服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。创新是图书馆发展的动力,是图书馆一项极具深远意义的变革,这就要求我们要树立相应的服务创新理念。 　　1. 网上咨询服务 　　网上咨询服务不仅限于事实性问题解答,还可以处理课题检索、定期服务、全文传递等多层次的咨询问题。发展到目前主要有三种类型:电子邮件咨询(E-mail Reference)、经常性问题解答(FAQ-Fre-quently Ask Question)和即时视像咨询(Real-timeteleconference)。 　　2. 开发信息资源,建立特色数据库 　　网络环境下,衡量一个图书馆的价值,并不在于它是否拥有庞大的馆藏,关键在于是否能提供丰富的文献信息。目前,图书馆在实现自动化、网络化管理后必须尽快加强本馆信息资源数字化建设,开发有特色的数据库。特色数据库建设是一项十分复杂的系统工程。在建设过程中应强化“特色意识”,坚持以读者需求为导向,开发具有使用价值的特色数据库,并将其上网,把本馆馆藏推向世界。这既可以宣传自己,提高自己在网络中的影响,同时又可以实现信息服务社会化、全球化。 　　3. 优化馆藏结构,增强信息量 　　在网络环境下,读者信息需求不可能完全在网络中得到满足,同时网络信息需求也不可能是读者信息需求的全部。这就要求图书馆对网络服务与非网络服务进行有效结合。目前,越来越多的图书馆建立起自己的联机公共书目(OPAC)数据库,供读者远程查询自己的馆藏。通过购买网上大型数据库的使用权,将其镜像到本馆镜像服务器上,供读者使用,以开发利用网络上的信息资源。如将中国学术期刊光盘数据库(网络版)镜像到本馆,就可以为读者提供我国正式出版的核心和专业期刊达3 500种。 　　4. 开展最新目次通告服务,提供电子期刊目录Alent通告服务是定题服务在网络环境下的新发展 　　计算机根据读者委托或者专业情报人员的检索文档定期检索出所需文献,通过E-meil将检索结果直接传递到最终读者的桌面;读者也可以直接远程联网到文献服务系统,建立和修改个人检索文档。鉴于电子期刊难以查询的状况,图书馆可以收集和整理电子期刊目录,分别列出能够获得全文、文摘和目次的电子期刊,并建立连接,读者在具备因特网的条件下,直接点击电子期刊目录,根据需要检索。 　　5. 深入开