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浅谈网络环境下高校资料室科学管理与信息服务 　　摘要：阐述了在网络环境下高校资料室存在的问题，就如何提高高校资料室科学管理与信息服务水平提出了对策，以期更好地发挥资料室的功能，为高校的教学、科研及教育管理服务。 　　关键词：网络环境；资料室；科学管理与信息服务 　　21世纪，随着社会经济信息知识的飞速发展和高等教育改革创新的不断深入，高校资料室管理的传统模式受到了巨大的挑战，服务模式已从传统、单一的形式发展成为现代化、多元的自动化操作；服务形式也从纸质的文献借还服务、阅览服务、情报服务过渡到包括基于网络平台的文件传输、电子阅览、参考咨询等多种形式的服务。资料室收藏多样化、操作计算机化、传递网络化、信息资源共享化已成为一种必然趋势，在这种新形势下，资料室要适应时代的变革和社会发展的需要，就要摒弃传统的信息服务模式，不断开拓创新，建立一种行之有效的科学管理与信息服务模式，切实地为学校的教学、科研及教育管理服务，推动其向更高层次发展。 　　一、网络环境下高校资料室管理面临的主要问题 　　1.人员结构不合理 　　高校资料室在建立之初就确定了其主要功能是为本校的教学、科研及教育管理等活动提供文献保障和信息服务，要实现资料室的这一功能，除了为其提供必要的硬件设施外，还必须为其配备专业性的足够数量的工作人员。事实上，各学校并没有充分认识到资料室的功能以及其在学校的教学、科研及教育管理中的重要作用，因此，在人员配备上未能引起足够的重视，而是具有较大的随意性，结果造成资料人员结构极不合理。一是资料人员不足，有的还是兼职，造成他们在承担了繁重的业务工作之后，难以抽出足够的时间去开展更深层次的信息服务；其次，表现为人员素质不高，缺乏专业人才，也缺少懂计算机、能熟练操作网络的人员，根本不能开展有效的信息服务。这种人员结构上的不合理现象极大地削弱了资料室应有的功能。 　　2.各部门资料室间的联系较少 　　高校各部门资料室互相联系较少，缺乏一个统一的协调机制，难以实现各部门之间的资源共享，这使处于各部门资料室信息服务的功能和作用被大大削弱，没有实现较为理想的网络环境下的各部门之间信息服务的合作与共享。 　　3.信息服务水平低 　　随着信息化社会的到来，光盘技术、数据库技术和数字资料室的飞速发展，信息大量涌现，静态、单向、单一的传统手工服务方式已无法满足人们对信息服务快、准、专、深的要求，因此，在信息服务工作中，以信息技术为代表的自动化服务手段代替传统的手工服务手段已势在必行。由于人们仍将资料室界定于传统借借还还，对资料室的地位和功能认识不足，造成对资料室投入不足、资金短缺，直接影响了资料室自动化进程，信息服务手段只能在原始状态徘徊，信息服务质量难以得到有效提高。 　　4.信息技术对资料室职能的冲击 　　在网络时代，文献信息的服务方式和服务手段都发生了巨大变化，人们对纸质文献的依赖程度越来越低，任何单位和个人都可以将自己的信息发布到网上，也可以利用网上的信息资源开展信息服务，并与传统的资料室争夺信息资源和信息用户，因此网络给传统资料室的地位和作用带来了挑战。以计算机为代表的信息技术的飞速发展，已越来越深入到社会生活的各个角落，各种不同类型的电子出版物和数据库数量的急剧增加，校园网在高校迅速普及，拥有个人计算机已成为普遍的事实。这种现状使得原本由资料室所承担的一些文献保障、信息服务等职能现在读者自己就可能完成，资料室原本拥有的一些优势不复存在。但我们应看到信息技术给资料室带来冲击的同时，更为其发展创造了新的机遇。资料室在新的形式下为了充分发挥其在学校文献保障体系中的作用，就必须不断创新，拓展服务范围与形式，根据读者信息需求的变化，充分挖掘自身潜力，进行深层信息开发与服务工作，努力提高信息服务水平与质量，以充分履行其所承担的职责。 　　5.现行管理机制使高校资料室自身缺乏发展和提高信息服务的动力 　　很多高校资料室无偿提供服务，重视社会效益，忽略经济效益，资料室缺少自我发展的动力。当前的高校资料室，很多时候考虑的是经费、设备、藏书量等，却很少考虑用户的满意程度以及资料员工的发展状况。 　　6.服务观念滞后 　　高校资料室开展信息服务要更加重视服务理念的革新。目前我国高校资料室在信息服务理念上的问题主要有：一是重硬件、轻服务。由于受该观念的影响，高校资料室一直把设备、藏书量作为重要评价指标，而忽略了信息服务的重要性。在建设数字资料室的过程中，仍然只重视文献信息资源的建设，以资源导向为主，而不是以服务导向为主。近年来，随着“以人为本，服务至上”服务理念的提出，资料室越来越重视服务，许多资料室开设了信息咨询、查新、文献传递等服务，网上也开设了相应的服务。但是由于受到传统观念的影响，在实际工作中往往忽视服务的重要性，淡化服务意识从而影