教学单元152运营管理内容与要求.PPTVIP

教学单元15.2 运营管理内容与要求 15.0讲故事 雷军谈互联网思维 小米科技董事长雷军近日在2014深圳IT领袖峰会上演讲时，再一次阐述了小米的“互联网思维”。雷军认为，互联网时代就要精简产品线，把产品做到极致，然后以更快的速度进行更新迭代，并以低价格迅速投放市场，造成市场“雪崩效应”，进而获得口碑。雷军认为口碑传播的关键不是优质低价，而是“超预期”。如果能给消费者超出预期的产品和服务，口碑传播将自然出现。 …… 讲故事15.0 思考与领悟 1.小米模式与其它企业有哪些不同？ 2.面对苹果、三星等超强竞争对手，小米竞争的抓手是什么？ 3.小米模式可以复制吗？是否存在约束条件？ 教学单元15.2 运营管理内容与要求 一、企业运营管理的内容 运营管理内容（三方面） 系统设计。系统设计是指在实际运行之前，对整个工作系统所进行的设计与决策。主要包括：系统生产能力设计；产品与服务设计；工艺选择；设施选址；组织与工作部门设计等 。 运行管理。运行管理是指对系统运行的过程所进行的指导与协调。主要包括：生产平衡与调度；质量创新与改进；质量过程控制；设备选择与维修决策；库存计划与控制；物料需求计划；准时生产与精细协调；时间进度安排；人员调配与激励；供应链管理；项目管理等。 一、企业运营管理的内容 运营管理内容 评价与改进。在运营管理周期结束后，所进行的总结与提高工作。主要包括：绩效考核；顾客满意度调查与评价；问题分析；改进措施与计划等。 二、企业运营管理的要求 运营管理的要求 管理的目标导向性。企业运营管理最根本的要求是以目标为导向，直接服务于经营目标，实现“营”为取向。必须紧紧抓住经营的效率化、效益化，特别是以实现顾客价值最大化为核心目标，确保企业经营目标的实现。 二、企业运营管理的要求 运营管理的要求 管理的连续性与多维性。企业运营管理，是一种连续的、过程性的动态管理。在运行管理的过程中，一方面要按照企业生产经营的总体流程，从纵向上管理好每一个过程和环节，实施一种高效率的连续性管理；另一方面，从横向上协调好各项生产经营职能与支撑性职能，以及企业内外的关系与资源整合，实施一种有效的多维性管理。 二、企业运营管理的要求 运营管理的要求 管理的统筹性。企业运营管理不仅是一种动态性管理，还是一种整体性管理。运营管理的价值就在于能促进企业生产经营全过程、各种职能及资源的整体效率与效益的提高。因此，在实施运营管理的过程中，必须站在企业经营全局高度，对企业流程设计、过程管理、职能协调、资源配置、内外关系等，进行全方位、全过程统筹，寻求企业经营整体最佳化。 精细化运营：大数据带来管理变革 大数据时代的到来，为数据在企业运营中打破时空局限提供了新思路，为“解放数据生产力”提供了新办法。海量的用户访问行为数据信息看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。 …… 问题分析 1.大数据时代有何特点？ 2.大数据时代企业应如何应对变革？ 管理学 第15章 运营管理内容与要求 管理学 主讲教师：张凤海 一、企业运营管理的内容 二、企业运营管理的要求 主要内容 价值链实务 价值链实务 邮箱：fhzhang66@163.com 谢谢！ 管理学 第15章 运营管理内容与要求 管理学