用执行力及沟通力体现信息力重要度引领医院业务及管理发展.docVIP

用执行力及沟通力体现信息力重要度引领医院业务及管理发展 　　摘 要：作者从七个维度、多个大型项目成功实施的素材及大量实际工作过程感悟来呼吁各层级在医院发展及信息化推进过程进行角色、工作思路及举措的反思，并且通过工作执行与交流来明白信息人如何用执行力及沟通力体现信息力的重要性，从而使多方适应用信息力配合医院的深化改革、区域医疗及新医改要求的新常态。信息力在多层级理解引领医院业务及管理的发展时完成其价值重塑，从而使信息人在各项项目工作中得到多方认可。 　　关键词：执行力；沟通力；信息力；反思；价值重塑 　　中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）21-0138-03 　　1 概 述 　　大多数医院的信息化推进情况是，不是院领导不支持，而是在医院管理及建设中总有比信息化投入更有价值的医学项目或医疗资产投入，总感觉信息化投入了大量资金、精力、人力还是实施的不够让人幸福、信服，反而变得揪心和难以言表的痛。其实跟我们大多数医院信息科未做好规划、完美实施、有效沟通有很大关系，未能用无可抗拒的信息力构造魅力无挡的智慧医院的精确蓝图来打动医院决策层。因而在大多数医院只停留被动实施，无主动规划、有效建议、灌输及被理解。 　　在后“智慧医院”时期，在医院信息化普及越来越深入的后，有人将信息化建设与医院深度改革、核心业务流程优化的诉求捆绑，但却呼吁勿将发展与经济投入捆绑。决策层对信息力很模糊，但使用各项系统的医、技、护及职能后勤人员和穿梭在医院病患及家属却是每天实实在在体验信息化建设的经历，一点点的不如意，他们就无意中成为了评判信息系统的舆论“帮凶”，信息化的短板、信息科不足难免成为标靶。 　　在我院也经历与大多数医院相同的情况，我院在2013年初完成医院整体搬迁，搬迁后22个月实现了整体信息系统的替换上线并实现验收。现在看上去结果是美好的，但过程是曲折及艰辛的，我院信息科通过强有力的执行力逐步转变了医院决策层、临床与职能负责人、信息化操作的‘非主流’人员、医院信息人等对信息力的观感。要实施医院整体搬迁，网络的重要性在医院的各层级都充分的体验到，也切身体会到信息化的重要性。以下阐述七个如何来实现 　　2 如何用执行力、沟通力灌输、调整领导对信息力的 观感 　　在搬院过后，我们进入如火如荼的信息系统切换上线工作，我们也用了强有力的执行力来得到医院内部各层次多数人的认可。 　　让我们跳出时空，回忆当时的多个有力举措来实现门诊信息系统的完美切换。 　　①我们充分调研了解各业务使用部门系统需求； 　　②全程沟通，使使用者的要求融入到系统功能； 　　③争取各部门的配合，加班加点完善细节、多点测试； 　　④由院领导有力组织，通过四次的多部门联调及试运行； 　　⑤有效说服院领导、各临床部门、职能科室后最优部署逐个击破，用积极的专家说服院领导及态度消极悲观专家。用计划、实际完成的工作打消个别因担心系统上线而使医院及被动主任影响院领导的看法；连续一个月与院主管领导论证准备上线工作。 　　⑥在推迟一个星期上线，项目出现问题的概率增加10%的论调下，在星期五傍晚实现急诊的系统切换（解决急症医生片的系统熟悉问题），星期六实施专科门诊的系统切换（解决周六日门诊上班专家及医生的系统熟悉问题），在星球一实施全院的系统切换（在以上两期前期上线的基础上完成所有使用门诊信息系统的人员上线使用）。 　　⑦信息科全员参与新系统培训，执行上线技术指导，把系统使用者常见的问题制作成考题，科长带头参与考试（不及格全院公示），每次试运行后进行项目教训总结。 　　⑧破除人的惰性，在上线当天，要求所有计算机组工作人员离开办公室这一“舒适区”，到门诊大厅集中签到后分派到收费、药房及各诊区实施技术支持；协调人员、公司开发组及其他旧有系统维保工作在门诊指挥部待命。 　　⑨信息科负责人在上线一个星期内，对各上线科室进行每日8次巡查、督导及协调解决问题。 　　⑩全院参与，做好系统切换上线的宣传。 　　11 通过日常工作的小节，慧眼识才，让不同能力的人员分配到各个岗位，把核心人员码在最重要的岗位。 　　12 在院领导需要调离核心人员时，要用沟通力争取院领导支持、理解。这里要感谢领导对信息科的支持以及对我的信任。 　　通过以上有力的措施，使得门诊信息系统上线做到有条不紊，系统切换前后未带给群众太大的感觉和太多的不便，像一场春雨，润物无声，得到院领导、临床及各职能部门的肯定与同行的欣赏。 　　这就是我们如何用执行力、沟通力来调整领导对信息科的观感。使到实施公司也惊叹这是他们公司最大的医院最小的战役。 　　3 如何改变临床职能同级抵触的情绪 　　临床、医技、职能部门不少人对信息化一直有一种惯性思维：就是信息系统做得好是我们信息人