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用域管理实现交互业务灵活运营 　　摘要　交互业务满足了人们视听娱乐的个性化需求，但是对业务的运营和资源控制提出了全新的要求，而域管理在订户与业务之间架起了桥梁，既保证了资源控制力度，又保障了业务开展的灵活度。 　　关键词　域管理交互业务　订户资源　操作员 　　 　　个性化――交互业务的驱动力 　　 　　随着社会的进步，人们在视听娱乐方面的需要不再仅限定于传统视听广播服务，个性化交互业务服务和娱乐体验需求越来越突出，已形成广电领域的数字电视、电信领域的IPTv以及移动通信领域移动电视共同竞争的格局。在激烈的竞争形势下，各运营商已不再满足仅提供传统意义上的视频点播业务，都在积极地寻求业务的差异化和多样性，同时也在努力降低业务的运营风险以及应用环境对业务的限制，提升业务差异化运营能力、缩短新业务的推出周期、优化交互体验、提高业务运营的安全性和可靠性，以增强业务的竞争力。 　　在这种背景下，运营商一方面会自建部分业务系统，另一方面会与业务提供商／内容提供商合作来实现业务运营。在这种合作业务运营中，由运营商提供网络和订户资源以及对业务的运营支撑，由业务提供商／内容提供商架设业务服务器提供新业务，按照业务量再进行收益分成。无论以上哪种方式，运营商都会要求业务系统有足够的控制力度和灵活度。 　　业务运营和业务资源控制的力度和灵活度主要体现在如下6个方面： 　　 　　1　业务和资源的可扩展 　　考虑到运营环境是多业务共存的，要求业务可被灵活地放通和屏蔽，当有新的业务上线或老业务下线时不能影响其他。由于业务是通过部署在业务服务器上的应用程序和业务内容资源之间的协作来提供的，因此需要业务系统能够支持对业务服务器部署和用户覆盖的灵活调整，以及支持对业务内容资源的灵活发布控制。 　　 　　2　业务运营控制要素的可扩展 　　由于业务的多样性和复杂性，业务的控制要素同样会存在多样性，即使对于同一个业务来说，在开展过程中，也会根据需要增减控制要素和组合关系，而且对于未来新增业务需要哪些控制要素或组合关系尚不可预知。这就要求控制要素和组合关系能够根据运营需要动态管理。举例来说，VOD业务中已经按网络类型(IP／Cable)和终端类型(普通终端／交互终端)两类要素来控制提供不同的业务内容，根据要求也能够在此基础上灵活地增加订户类型(低保户、普通户、机关户)控制要素。 　　 　　3　业务成本和收益的平衡 　　考虑到每种业务开展所需成本不同(硬件设备成本、运营维护成本、版权支出成本等)，运营商会比较关注投入产出比。因此对某些运营或建设成本较高的业务，需要控制使用的订户数量和范围。举例来说，高清点播业务，建设时需要投入较高成本，为了减少投资，就可限定在具有高收入特征的订户中开展。 　　 　　4　业务能力自适应 　　考虑到业务运营基础条件的限制，要求业务管理系统能够根据订户的实际情况自动确定其是否具备条件，使业务仅在相应的订户群内开展。举例来说，目前在数字电视领域中，不同的交互业务对终端、网络的要求会存在一定差异，在不满足业务运营基础条件的终端或网络上开展业务会带来各种问题；而对于运营商来说，网络建设和终端换代周期远大于业务推出周期，在很长一段时间内会出现多种网络(IP／HFC)并存或功能差异较大终端并存的格局，因此需要业务系统能够根据订户所在的网络类型和终端型号，来判断是否符合业务运营基础条件，进而对该订户提供或屏蔽业务。 　　 　　5　业务信息的定向 　　各种业务提供的服务信息五花八门，而服务信息可能有其特殊的订户群。对该订户群之外的订户需要屏蔽，因此需要能够根据订户某些特征对业务的服务信息进行过滤。例如，对于接受远程教育的订户，在授课时间需要控制其仅能接收本次教育相关的业务服务。另外。在合作运营方式中，还要能够方便、准确地分配和控制业务提供商所提供业务的可使用范围，或内容提供商所提供内容的可使用范围。 　　 　　6　业务的个性化 　　从业务运营的角度，需要细分订户群，深度挖掘订户资源，针对订户群提供个性化的服务信息组合与归类，为订户提供差异化的业务服务和业务交互体验。例如，运营商希望可以根据订户的个人爱好信息，对节目分类展示的列表进行调整，把订户感兴趣的服务内容放在其习惯使用的位置，便于订户选择消费。 　　 　　上传下达――域管理满足差异化 　　 　　在交互业务中，所有信息管理都是为订户消费服务的，业务控制行为要实施到订户。运营商在运营规划中以订户群为单位来归类业务控制行为，因此通过优化订户群的划分和管理方式，可以提高交互业务运营和管理的灵活性，实现针对订户的差异化服务和体验，满足运营商精细化运营和资源深度发掘的需要。 　　为了实现更广泛意义上的订户群划分和管理，使用业务运营域(以下简称域)来承载订