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用组织行为学解读沃尔玛文化精髓 　　【摘要】文章将沃尔玛公司的优秀企业文化精髓，即尊重个人、服务顾客、追求卓越这三项基本信仰作为研究对象，用组织行为学的管理者角色和技能、行为塑造、工作满意度、价值观、决策、沟通、动机等理论进行详细的解读。以期对其他企业建立优秀的企业文化有所裨益。 　　【关键词】组织行为学；企业文化；沃尔玛 　　 【中图分类号】 g728【文献标识码】A 　　【文章编号】1674-1145（2008）02-0041-02 　　 　　一些专家学者经过研究发现，只要是长盛不衰的企业，必定有着其优秀的企业文化。沃而玛公司就是这样一家拥有优秀企业文化的公司，其优秀文化对其成为世界顶尖企业有着重要影响。该公司的三项基本信仰：尊重个人、服务顾客和追求卓越是公司文化的精髓。文章主要运用例证、演绎、归纳等论证方法，从一个全新的角度――组织行为学来解读沃尔玛的优秀企业文化精髓，以期能够对我国企业的发展有一定的借鉴作用。 　　 　　一、尊重个人 　　 　　 （一）“公仆领导” 　　“尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”，通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。”[1] 　　管理者的角色可分为三大类：人际角色、信息传递角色和决策角色。在沃尔玛文化中，前两类角色表现得尤为突出。同时，我们也可看到，管理者在充分运用他的人际技能，与员工进行有效的沟通，并适时授权和给以适当的鼓励。 　　马斯洛的需要层次理论中自我实现的需要是最高层次的需要。沃尔玛的管理策略使员工参与到公司的战略规划中来，让员工感受到自己是沃尔玛的主人。这会促使他们积极为企业的发展献计献策。在员工自我实现的同时，其满意度也随之提高，缺勤率和流动率也会下降。 　　信任是领导的基石，其类型有三种：基于威慑、了解或认同。沃尔玛的“公仆领导”使员工对领导者的信任建立在了解和认同上。管理者还塑造了“高―高”型领导，即高结构维度和高关怀维度。通过对员工提出的问题及时反馈并提出建设性意见使员工明确目标，建立高结构的特点。通过关心下属，积极帮助员工解决问题，公平对待等行为方式建立了高关怀的特点。 　　从行为理论来看，沃尔玛的管理者是导向型的领导者。他们注重人际关系的发展，考虑到下属的个人兴趣。沃尔玛的管理者也是领袖魅力、变革型和愿景领导的综合体。为员工提供愿景规划，对员工的能力有深刻了解，并对他们的需要做出回应。管理者还扮演着导师的角色，为员工提供指导、咨询和资助。这样，有利于员工更好地完成本职工作。并且，导师的关心和认可能够缓解员工工作中的压力和紧张情绪。 　　 （二）“开放式”管理 　　沃尔玛的管理哲学是在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司，即“开放式”管理模式。 　　实际上，这种“开放式”的管理是一种员工认可方案呈现了与其一致的行为：对员工个人的注意；表明你对员工感兴趣；对员工所做的工作给予赞扬和感谢。管理者认识到员工是智慧的源泉，有实践的经验，最能了解顾客和市场的需要。因此，他们的建议是值得斟酌的。这对于员工来说无疑是一种极大的激励。 　　同时，我们应该认识到，员工在提出建议时，也是在表达对其工作的不满，只不过相对于退出、怠工、忠诚其他三个不满反应来说，这是一种具积极性和建设性的反应。沃尔玛的管理者在员工提出建议时，以建设性的反馈意见作为答复。这是一种对不满情绪的积极反映，并有利于员工工作满意度的提高。 　　在重大决策时注重集思广益，听取员工的意见，这有利于搜集更全面、更完整的信息。并且决策听取各方的意见，以达到一种最优组合，能够提高其接受度。 　　这种上下级的沟通方式，充分发挥了沟通的功能：控制、激励、情绪表达和信息。主要表现为激励和信息功能。 　　（三）共享利益 　　“沃尔玛公司制定有三个互相补充的计划：利润分享计划，雇员购股计划，损耗奖励计划。尽管沃尔玛的雇员成千上万，遍布世界各地，但他们几乎都拥有公司的股份，年底都根据股份分红，大家几乎都既是雇员，又是雇主。这种制度充分调动了员工的积极性。并且在沃尔玛，员工收入增长速度比较快，因此大多忠诚地为公司效力。”[2] 　　这种利益共享机制的建立使员工对企业的发展产生一种“主人翁”的责任感，把公司利益与个人利益结合起来。为了创造更多的自我价值，会努力工作。结果带来的是个人和公司的双赢。 　　员工持股计划实际上是员工卷入方案在实践中的体现。存在着提高员工工作任务和产生颠峰体验的潜在可能性，有利于提高员工满意度和工作动机的潜力。 　　 　　二、服务顾客 　　 　　 （一）总目标――“顾客就是老板” 　　公司为员工灌输这样一种理念：所有的同事都是在为顾客工作，并且顾客能够解雇公司内每一个人。衡量成功与否的重要标准就是看顾客的满意程度。这