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牡丹江市民营快递企业服务营销策略研究 　　摘要：伴随着世界经济一体化和我国经济持续高速发展，我国民营快递企业的发展取得了长足的进步，同时对促进我国的经济发展发挥着重要的作用。民营快递企业在我国的崛起时间还很短，大部分快递企业规模小，竞争力薄弱，本文以牡丹江市的民营快递企业为研究对象，从服务营销的角度分析牡丹江市民营快递企业发展存在的服务营销问题，提出了民营快递企业发展的对策和建议，对于牡丹江市民营快递企业的发展有一定参考与借鉴意义。 　　关键词：民营快递企业 服务质量 战略联盟 差异化策略 　　1 研究的目的和意义 　　1.1 研究目的 　　本文研究的目的是针对牡丹江市民营快递企业发展存在的服务营销问题，根据对牡丹江民营快递企业的内外部研究，运用差异化服务营销策略，建立战略联盟关系，加强服务质量管理的实施来解决上述问题，为牡丹江市民营快递企业的发展做出贡献。 　　1.2 研究意义 　　本文研究的意义在于把服务营销策略相关理论运用到民营快递企业的发展中，对其存在的服务营销意识薄弱、人才匮乏、缺乏规范化管理问题进行论述并提出对策。通过解决问题，推动民营快递企业的发展，进而促进牡丹江市物流业的发展，使之与物流业发展规划相适应。 　　2 牡丹江市民营快递企业服务营销中存在的问题 　　随着牡丹江经济的发展，带来了大量的物流、信息流、资金流的快速流动，给民营快递企业带来无限的商机同时也带来了巨大的挑战。当前，面对运输工具的更新以及物质及时性的需求等，民营快递企业发展中存在的问题也逐渐显现。文章选取SWOT方法对牡丹江民营快递企业服务营销进行分析，见表1： 　　基于表1，得出牡丹江民营快递企业服务营销策略中存在以下几个具体问题。 　　2.1 服务营销策略意识薄弱 　　民营快递企业主要以商务文件、小包裹为传递内容；采取了“门到门”的服务方式，并承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。由于这种寄送方式时间短、效率高，在快递业行业细分市场具有很强的竞争力。基于这种特点，民营快递业在一些地区发展很快，但由于发展时间短、发展速度快，使得大部分的民营快递处于创立或成长期，企业领导者缺乏经验，服务营销意识薄弱，普遍运营混乱。 　　大多数的民营快递企业没有制定完备的服务营销策略，这会导致企业生存和发展的空间有限，缺少竞争优势，即使有一定的策略规划，也存在执行不力而导致效果不佳，也会导致企业在运营中只顾眼前利益，忽视企业的可持续发展，在一些事情的决定上急功近利，缺乏远见，不利于企业的长远发展。 　　2.2 人才匮乏及缺乏规范化管理 　　民营快递企业在创业初期一般只雇佣几个或十几个人，业务简单，人员较少，场地有限，资金不足，他们大多数员工实务经验较多，接受过高等教育或专业教育者较少，文化水平与服务意识水平较低。从业人员还是简单的把快递行业当做普通物流，对于快递行业的专业性了解不够，企业内涵价值体现不出来。在对人才的业务素质培养方面比较滞后，业务员服务水平有待提高。在公司制度和管理方面，民营快递企业还不是很完善，对员工的考核、晋升考虑的比较少，致使人才大量流失，出现人才匮乏的现象。 　　2.3 大多民营快递企业都沿用了传统的组织模式和管理方式 　　民营快递企业自身规模较小，资金不是很充足，在管理方式上主要沿袭传统管理方法，在快递行业快速发展的今天，传统的管理方式已经明显过时，对于新形势下的民营快递企业来说，由于他们缺乏高质量的管理团队，在对组织模式和管理制度方面的创新不足，影响了民营快递企业的健康发展。 　　3 牡丹江民营快递企业服务营销策略的探讨 　　3.1 建立战略联盟关系和提供个性化服务营销策略 　　由于牡丹江民营物流快递企业只有几家有一定的规模，大部分的都是规模较小的，根据这一特点，企业应建立战略联盟关系，提供个性化的服务营销策略。 　　战略联盟的建立可以借助彼此合作伙伴的资源和能力，重新整合自身资源，构成新的竞争优势，也可以利用对方的力量打破单方的限制，快速进入新的市场领域，这对处于成长和激烈竞争中的民营快递企业无疑是一个提高企业竞争优势的有效途径。 　　对于规模较大的企业，可以选择通过与外资企业实施战略联盟，发展国际市场渠道快递业务，此外，可以引进先进的管理理念和网络技术；对于相对规模较小的企业，应认真详细的分析建立战略联盟的内外部基本条件，选择与自身标准差距不大的企业进行联盟，可以选择在牡丹江的几个定点地方建立合作站点，把需要运输的物品进行联合运输、统一配置，人员分工明确，形成统一而又合理的资费标准，对于意外情况而导致的物品损失、人员伤害等问题提前制定补偿方案，以免不必要的纠纷。 　　在建立战略联盟的基础上，要建立相互信任机制，联盟企业间的相互信任、相互忠诚是企业长期生存的基础，在联盟的基础上，运用科学的