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物业管理未来 　　纵观国内的物业管理市场，从物业管理公司的运作到最终的结果，都是那么的坎坎坷坷，不是小区物业公司与开发商发生摩擦，就是物业管理公司与住户间的管理费等诸多问题的呈现。从总体来看，内地的物业管理水平与发展速度极为的初级；正当内地物业管理因局限于诸如保安、水电维修等比较简单的项目谋求发展新路的时候，一个具有大型高级设施的维护以及涵盖了流程的管理的新理念――设施管理，随着香港设施管理协会的设施管理师证书正式进入内地，为物业管理企业的发展带来了全新理念与冲击。 　　 　　先从物业管理说起 　　 　　认识设施管理自然应当先从物业管理说起。物业管理在中国发展之迅猛、成绩之卓著令世人瞠目，直接影响着我们市民的生活，甚至一度成为传媒的焦点进而成为公众的话题。尽管初长的十几年里付出与回报并不对等，更多的艰辛更多的误解苛责并没有淹没业者在朝阳产业的憧憬中对于未来的美好预期，在居用、商用、工业、公用等等诸多物业中勾画着美好的远景。 　　然而我们终于发现：物业管理的路没有预期的宽广，未来没有想象的那么近，更多的困惑和并不乐观的现实一同到来。关于物业管理的法律法规在2003年的秋天接踵而至，如影随形般在物业管理周边驱之不散的是业主委员会、管理公约、收费标准、示范文本、资质等级、基础内容、国优市优等等词汇，物业管理终于被模式化、一元化了。 　　大胆的预测或者说是姑妄言之。物业管理在经历了十数年的发展后，其未来将向两个纬度清晰的发展。 　　其一，物业管理的再专业化过程将物业管理过程中的各项核心业务再度精深精细化，外包管理渐成趋势。随着社会服务体系发育的完整，各类专业化公司应运而生蓬勃发展，依仗自身的专业化能力作为物业管理公司的分供方，共同服务于社区业户。物业管理公司的角色同时转换为社区管理的组织者，监督者，协调人和决策建议者。 　　其二，物业管理公司从劳动密集型逐渐成长为知识密集型企业，伴随房地产行业的多元化发展，从简单的外围服务商转换为内部紧密协作者。于是从单一的物业管理概念衍生出三个新的词汇：投资管理（INVESTMENTMANAGEMENT）、资产管理（ASSETMANAGEMENT）和设施管理（FACILITYMANAGEMENT）。与物业管理（PROPERTYMANAGEMENT）模式一同服务于不同指向的物业领域市场，提供各类增值服务。 　　其实所谓的预测并不准确，上述情况在中国可能只是初显端倪，而在发达国家和地区业已成型并活跃在房地产行业中，共同构建成为庞大的房地产服务体系。 　　本文所要阐述的设施管理即是这一服务体系中的一个重要部分。 　　 　　设施管理的诞生 　　 　　1980年在北美洲成立的国际设施管理学会是一个非赢利性组织,而其1992年进入香港则带有一定的偶然性。香港资深物业管理人士老洪立先生将其在加拿大所认识的关于设施管理的知识介绍至香港并不遗余力的推动其发展,终于在1992年8月成立了香港设施管理学会并担任了首任会长。历经十余年的发展,卓有成效,已经吸纳了超过200名会员。其中，为中国大陆熟知的: 何钟泰博士、冯康医生、刘华森博士、黎仕海太平绅士等众多知名人士担任香港设施管理学会的名誉顾问。 　　设施管理本该早些时候进入中国社会公众的视野,当2000年2月国际设施管理协会(IFMA)的一行代表兴致勃勃的来到中国对行业主管官员介绍国际设施管理行业发展的时候,首次的沟通让来宾对中国有了清晰的认识,对市场的信心是传达回去的重要信息。 　　中国大陆房地产业的持续蓬勃的发展,丰富的物业类别与多元开发运营模式,物业管理充分发展的基础无疑是设施管理理论实践的最佳市场,当2002年清华大学房地产研究所翻译《设施管理――超越物业管理》一书出版后,同年上海组织了一场名为《设施管理》的小型研讨会,逐渐开始吸引业界的目光,直至2004年6月由香港政府支持香港设施管理协会(HKIFM)主办的,在北京召开的《设施管理新世代》研讨会,全面系统的介绍了这一理念.同年8月在北京召开的《医院设施管理研讨会》上,IFMA的三位最高官员悉数到场并颁发了中国大陆第一张会员资格证书.国际设施协会主席在演讲中说:“设施管理丰富的内容先进的理念,对于高速发展的中国有着积极的帮助.”有理由相信,设施管理自此开始进入中国。 　　 　　设施管理管理什么 　　 　　设施管理的定义，国际设施管理协会（IFMA）做了如下的描述： 　　所谓“设施管理”，就是在工作场所与人和组织安排的协调过程中，融入工商管理、建筑学、行为科学和工程科学的原则，建立一种设施的质量管理行业规范。其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物全生命周期的运作中会影响到使用者的所有层面。 　　设施管理所有的维护和管理活动，包括策略性长期规划。财务与预算管理、空