激活民本情怀下社会管理创新.docVIP

激活民本情怀下社会管理创新 　　近年来，锦江区以改善民生为着力点，在社会管理创新方面进行了系列探索，取得较大成效，由此形成的“锦江模式”入围中国城市管理进步奖。 　　“两化互动”、统筹城乡，最终目的是为了人，为了人的幸福。修房子容易，建工厂也容易，而人集中起来后，由于社会管理面临一系列新问题，要实现社会的和谐、让人人幸福却并不容易。 　　也许，锦江区的探索，能为我们提供一些范例。 　　民生为重 　　“长者通”让“老有所依” 　　镜头回放： 　　一边用亲切、甜美的声音和呼叫者说着话，一边熟练地操作着电脑，给对方提供准确、及时的服务……十多位接线员忙碌地接听着求助来电。 　　“张婆婆，请您稍等，我已经通知了‘120’，医生很快就会赶到。给您儿子也取得了联系，很快就会赶回来。”接线员刚刚接到一个求助电话，张婆婆的头痛老毛病又犯了，情急之下，按下了家里“长者通”上的“求助”键，这边，接线员小张的电脑上就立刻显示出张婆婆的所有资料，根据张婆婆的需求迅速通知了“120”，并将情况告知了她的儿子。 　　闪烁的LED显示屏、鹅黄的大理石地面、规范明亮的大厅……这里是成都市锦江区“长者通”呼叫中心。呼叫中心好似一个人的中枢神经，在享受服务的老人家中，放置着“长者通”主机，通过ADSL宽带或电话线与呼叫中心连接，如果老人有需求，按下“长者通”主机上“求助”键，就能连通呼叫中心。呼叫中心根据老人需求