西部地区贫困大学生信息满意度的调查研究——以广西工学院为背景.PDFVIP

2006 年 12 月 图书馆界 Dec.,2006 第 4 期 Library World NO.4 西部地区贫困大学生信息满意度的调查研究 ——以广西工学院为背景 王凤翠 王光明 (广西工学院图书馆，广西 柳州 545006) [关键词] 信息满意度；信息用户；用户满意度；贫困大学生 [摘 要] 本文以广西工学院为背景，采用问卷调查、访谈、文献调查等方法对贫困大学生信息满意度进行调查，在调查结果 的基础上，分析了西部贫困大学生信息满意度及其影响因素。 [中图分类号] G645.5 [文献标识码] B [文章编号] 1005—6041 （2006 ）04—0072—05 贫困大学生是大学校园中的“弱势群体”。因特网的发展和信息资源的激增影响着在校贫困大学生的学习、生 活、心理及思维方式。信息环境的变化改变了贫困大学生获取信息的方式、方法，他们在学习、生活、娱乐、科 研、就业等方面的信息需求在不断增强。信息用户研究不仅是信息管理科学的一个重要领域，而且是开展信息工 作的基础，其核心理论形成于信息服务中的用户调研。[1]广西工学院是我国西部地区一所普通的工科院校，在其 发展历程、办学特色、学生生源、管理模式等方面，与西部地区其他高校有许多共同之处。本文以广西工学院为 背景，采用问卷调查、访谈、文献调查等方法对贫困大学生信息满意度进行调查，在调查结果的基础上，分析了 西部贫困大学生信息满意度及其影响因素。 1 贫困生信息满意度调查 贫困生的信息消费行为始于其信息需求，当信息需求逐步得到满足，就会进行信息占有、信息处理和信息再 生的过程，即信息消费过程。[2]这一消费过程可能会对贫困生的发展产生重要影响，也可能导致不好的结果。贫 困生在信息消费过程当中，对信息系统中的各个因素会产生不同的感受和情绪——满意或不满意。本文主要是研 究西部地区贫困生的信息满意度。满意是接受一项服务之后的愉快感觉。[3]用户信息满意（user information satisfaction）是指使用者对信息系统各项组成因素所做出的权重不同的情感反应的总各。[4]而信息满意度是指 用户对所获取的信息或信息服务的满意程度。贫困生的信息满意度取决于贫困生自己的实际需要及在信息消费时 切身的感受。 笔者在广西工学院贫困生中分发了 300 份调查问卷，收回 285 份有效问卷。调查问卷主要从 6 个方面对贫困 生的信息满意度进行调查：（1）在网上获取专业信息的难易程度；（2）网上中文专业信息的满意度；（3）网上外 文专业信息的满意度；（4）对网上获取的信息是否满意；（5）对图书馆提供的服务是否满意；（6）对学校提供的 各种信息是否满意。 1.1 “在网上获取专业信息的难易程度”的调查结果如图一： 网上获取专业信息难易程度示意图 很困难, 21, 7% 很容易, 43, 15% 较困难, 35, 12% 困难, 83, 容易, 103, 29% 37% （图一） 从调查结果来看，52%的人认为在网上获取专业信息较容易，48%的人认为在网上获取专业信息较困难。对此 结果，我专门对部分学生进行访谈，部分学生认为网上专业信息虽然很丰富，但有价值且具有一定权威性的