以人性化管理构建和谐医院.PDFVIP

维普资讯 海南医学院学报 20o5，ll(3)：241—244 3期 JournalofHainanMedicalCollege 241 以人性化管理构建和谐医院 孙公凯 (海南医学院附属医院，海 口 570102) [关键词】医院；组织和管理；医院管理 [中图分类号】R197．32 [文献标识码】A [文章编号】1007-1237(2005)03—0241-04 如何从 “人性化管理”的角度构建和谐医院? Reiss所指的十五种基本欲望和需求是 ：④好奇 本文谈几点看法。 心；认为人要学习的渴望是不可抗拒的。学习也是 1 医院 “人性化管理”的三层涵义 生存的基础。现在有个著名的学习公式：L≥C=生 医院 “人性化管理”的概念应包含三个方面的 存 。其 中，L指 Learning(学习)；C指 Change(变 涵义 。 化)。就是说，人对外界变化学习、适应的速度大于 1．1 以人的需要为出发点的管理 或等于外界变化的速度 ，你就可以生存下来，否则 就医院这个特定的对象来说 ，这里 “人”的含 就将被淘汰。一个人是这样，一个医院也是这样 。 义应该包括四个层次的群体 ：医护人员 、患者及家 ②食物 ；③荣誉感 (道德)；④被社会排斥 的恐惧 ； 属 、与医院相关的社会和社区人员，当然也包括管 ⑤性；⑥运动；⑦秩序；⑧独立；⑨复仇；⑩社会交 理者本身。 往；⑩家庭；⑥社会声望；⑩厌恶；⑩公民权；⑩力 人的需要是一个 内涵广泛的概念，不 同的人 量 。 有不同的需要 ，利益不同的人 ，其各 自的需要往往 不管 Reiss提 出的这十五种基本欲望和需求 是直接冲突的。如何在管理 中体现各种不 同人的 在多大的程度上概括了人类的共性 ，但它毕竟从 需要 ，并且平衡和相对公平地满足各方合理 、合法 一 个侧面给我们提出了了解 、认识管理对象的欲 的需要 ，是管理科学追求的目标 ，也是历来管理学 望和需求的切入点，为医院人性化管理理论乃至 的难题。对这个难题的解决程度，往往是社会进步 一 般的管理理论奠定了心理学方面的理论基础。 的重要尺度。 1．2 以民主、科学、规范为质量要求的管理 人的社会角色不同，需求不同。那么人的需要 谈到医院的 “人性化管理”，应该避免一个误 有没有相对一致的共同点?社会心理学家一直在 区，就是不要把 “人性化管理”误认为是 “人情化管 研究这个问题。马斯洛就此提出过 “五种需要论”， 理”。医疗技术虽然具有悠久 的发展历史 ，但作为 认为人类的多种需要可以分为五个层级 ：①生理 现代化医院，却是一个高科技行业 ，是人命关天的 的需要；②安全的需要；③社交的需要；④ 自尊的 行业，所 以，现代医院的自身管理首先是制度化管 需要；⑤ 自我实现的需要。 理 ，是严格的程序管理。医院的人性化管理必须以 马斯洛 “五种需要理论 ”曾经风靡全世界 ，但 民主化、科学化 、规范化 、制度化的管理为基础 ，否 人们还是认为它不太具体 ，现在 占主流地位的是 则就会偏离方向，甚至出现不堪设想的后果。 一 种叫做 “十五种欲望”的理论。 1．3 以医院的生存发展为 目标的管理 美国俄亥俄州大学的心理学和精神病学教授 医院的 “人性化管理”，与民主化 、科学化 、规 StevenReiss的一项研究表明，人类所有的行为都 范化、制度化 的管理一样 ，本身不是 目的，而是手 是 由十五种基本的欲望和价值观所控制 的。他认 段。医院的 “人性化管理”最终的根本 目标，都是为 为：“几乎人类想做的每一件重要的事情都可以分 了医院 自身的生存和发展，为了解除患者的痛