ts程序文件（配流程图）--跟顾客相关过程控制程序.docVIP

XX公司 章节号： TS16949程 序 文 件 版本/修订次数：A/00 与顾客相关过程控制程序 第 1 页 共 4 页 目的 为确保顾客的需求和期望得到充分识别和满足，特制定本程序。 范围 适用于对顾客要求的确认，对产品要求的评审及与顾客的沟通。 职责 3.1销售科负责组织各相关部门进行特殊合同的评审。 3.2设计技术科、生产供应科、财务科参与评审特殊合同的完整性、可行性。 3.3销售科负责常规合同、临时合同的评审。 定义 合同:指本企业与客户之间签订的, 在产品的交付和服务期间，为保障本企业权益、满足客户要求的书面的销售文件。 订单:客户通知交货的书面文件,它包括产品型号,交货地点,交货时间和交货数量。 常规合同：是指有长期合作协议或关系的定型产品的书面合同（含常规订单和临时合同）。 特殊合同：是指新产品的投标或定型产品技术标准、质量要求更改的合同。 临时合同：是指其它形式的订货合同(包括口头、来电、来函)。 产品建议书：是指综合市场分析，从市场（顾客）需求的角度提出的对开发产品的建议。是顾客对供方的供货和服务要求的总和。 输入 顾客代表 　 顾客要求 销售科 　 订单  流程 →合同评审结果 →合同评审结果 NG NG OK OK 责任部门 流程 相关质量记录 →合同/订单 →临时合同记录 销售科 责任部门 厂长 销售科 销售科 相关