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电力营销中业扩报装若干问题探讨 　　【摘 要】本文笔者根据自身的实践经验并结合对电力营销中业扩报装的调研，对影响电力营销中业扩报装速度的因素进行详细的分析，并提出一些有效措施以供参考。 　　【关键词】业扩报装；速到；效率；措施 　　2015年是电力企业的改革之年，简化业扩手续提高办电效率，是供电企业优质服务的具体要求。目前，国家电网公司面临国家经济发展新常态和电力体制改革的形势，市场竞争日趋激烈，客户用电需求日趋多样化，服务期望逐步提升，电能销售市场占有率增长乏力，优质服务工作压力越来越大。因此，如何在新的内外环境下增强企业的竞争力，从而巩固与开拓电力市场，提升业扩报装工作水平已成为供电企业急需解决的重大问题。电力企业应建立健全业扩报装制度，推动内部的协调发展，对业扩报装各个环节进行有效控制并结合客户的实际用电需求，考虑电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案。 　　1 业扩报装的工作程序 　　1.1 受理申请 　　客户提交申请，电力单位工作人员核查信息，分析其是不是符合单位的报装规定，当核查达标以后才可以填写信息。对于不同客户都有业扩时限要求，供电方案答复期限高压业扩一般不超过13个到29个工作日，低压业扩考核期限：从受理申请到装表接电一般为2到6个工作日。 　　1.2 审批方案和设计审查受电工程 　　电力单位工作人员与安装机构的相关工作者一起深入到场地之中勘查，结合实际情况，在符合相关条例规定的前提之下，制定方案规划。明确方案后，告知相关机构，进行审批。审批通过，设计方案，当设计好以后，要结合订立的协约，缴纳相关费用。最后进行施工，假如在检查的时候发现了问题，就要以书面的形式告知施工方，加以修整。 　　1.3 完工试验和订立合约 　　当项目完成之后，进行试验，合格后相关机构要在试验报告上签署意见，假如试验的时候发现了问题，就要在第一时间以书面的形式告知施工方，责令整改，一直到试验达标为止。电力工程验收合格后，客户经理要在三个工作日里同客户代表签订合同，最后打印出计量装置的施工工作单，向客户发放客户联系卡。 　　1.4 装表接电并建档 　　计量的施工人员在接到施工单位的施工单时，要在三个工作日内完场计量装置的安装工作；受电工程和计量装置施工完成后的五个工作日内送电并计费；对施工的内容和客户资料，客户经理或专职人员要建档：最后，在电力工程投入使用一个月后，电力部门应组织客户经理以及计量人员对工程回访，并将意见和建议上报给有关部门或者领导。 　　2 电力营销中影响业扩报装的速度因素 　　2.1 供电方案的确定与审批方面的影响 　　在电力营销过程中，业务报装申请表应该由受理人进行受理，之后，再由勘查人员进行确定。其中对于业扩报装的现场勘查主要包含以下两个方面：①客户经理在进行供电方案确定之后，给予客户答复，客户没有按时与施工设计单位进行联系进行开始施工；②客户经理与客户回复不及时，对于勘查供电方案的确定，常常被动对待，使得勘查时间受到严重的耽误。 　　2.2 电力营销中工程检查与竣工验收的影响 　　在供电企业的电力营销中，常常会出现电力企业对客户工程的检查怠慢的现象。造成这种现象的原因主要是客户没有把供电企业的施工时间进行及时的告知，与此同时，电力企业对客户的工程进度没有及时的了解，无法进行中间工程的施工检查工作，只有在工程完成之后才能进行竣工的验收工作。 　　2.3 电力营销中装表接电的影响 　　在完成电力营销中的工程验收之后，电力企业就会派送人员进行装表、对设施进行加封计量的工作，客户应该办理相关的安装解表手续，但是，在进行手续的办理中，小部分的客户会在签订电子合同时，如果遇到电力企业法人缺席或者是无法委托代理人进行签订合同的情况下，就会延长办理手续的时间，电力企业就不能及时的进行送电。 　　3 提高电力营销中业扩报装速度的有效措施 　　针对上文中提到的关于电力营销中影响业扩报装的速度因素，供电企业应该在对影响业扩报装速度因素详细了解的基础之上，采取科学合理的措施，对电力营销中业扩报装速度进行提高，进而促进电力企业的可持续发展。 　　3.1 一站式服务，快捷式受理，充分利用资源 　　电力企业应该对电力营销中的业扩报表进行完善，建立系统的服务。在客户提交报装申请之后，应该由客户服务部门组织营销部、计量中心部、生产技术部门对客户的供电方案进行系统的制定，并对其设计审计、装表接电以及竣工验收记性系统化的处理。及时在公共场所的宣传栏处公布各项报装所需准备的证件、资料等，使得用户在进行业务办理时，能够充分准备所需资料，有效防止因资料不足而导致业务难以受理情况的发生，提高电力业扩报装效率。 　　3.2 加强对业扩报装各个关节的管理工作 　　为了提高电力营销业务报装的速度，电力企业应该