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电力营销稽查管理中存在问题及处理研究 　　【摘 要】电力营销稽查是检验电力营销效率高低的有效手段，因此，加强电力营销稽查管理对于电力企业至关重要。本文分析了电力营销稽查管理中存在的问题，并针对问题提出了相应的处理建议。 　　【关键词】电力营销稽查管理；问题；处理 　　一、电力营销稽查管理 　　电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。 　　稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查。在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。 　　二、电力营销稽查管理中存在的问题 　　（一）电力营销稽查工作质量不高，服务意识差 　　电力单位的领导者对电力营销稽查工作的认识与定位仍有偏差。将主要的精力放在了拓展自身电力事业的业务上，而将电力营销稽查工作全部交给了自身会计部门与管理部门，这种在管理上的不重视与思想上的偏差，使得下层的管理者就产生了该项工作的质量并不会对企业造成影响的心理，从而导致了稽查工作中出现了大量漏洞与不足。 　　部分工作人员工作能力、技术水平及工作责任心差，他们的实际工作结果可能在质和量上与计划、要求、规范不符，某个环节产生的这种偏差、差错会对整个流程、活动的进行造成冲击。例如电价不到位的情况、抄表时的估漏错抄现象、用电检查不到位、电气改造工程或电能计量装置安装工艺质量不符合要求等现象，在实际工作中难免会发生。 　　服务质量不高。各类业务不能按规定时限内办结，不能按程序办理，存在违规收费行为；没有建立服务质量分析制度，对各类投诉、举报的处理及答复程序不合理、没有服务改进的举措等。 　　（二）电力部门对营销稽查工作的考核与评价体系仍不完善 　　电力营销稽查工作中的外部考核以及评价体系的不健全，使得整个电力营销稽查工作在发挥自身的功能与作用的过程中，就由于没有一个可靠的规章制度以及法律法规对稽查工作出现的电力部门的漏洞与不足进行合理有效的整顿与治理。这种形式上的电力营销稽查部门并不能给电力部门带去任何的优势，甚至还有可能给电力企业的管理与运行上带去潜在的危害，使得电力部门出现金融风险。 　　（三）稽查手段落后，信息化水平不高 　　稽查手段落后表现在开展工作的专用交通工具、专用检测工具配置滞后。电力营销稽查应当实现信息共享，然而实际上计算机网络运用得还不普遍，也没有真正实现信息共享，这些问题也制约了税务稽查工作的顺利开展。 　　三、电力营销稽查管理中存在问题的处理 　　（一）加强优质服务和行风建设 　　供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务，要从实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。 　　电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。