人保服务承诺.DOCVIP

无锡市国联发展（集团）有限公司及集团各子企业自用车辆保险投标文件 PAGE PAGE \* MERGEFORMAT22 服务承诺 主要内容应包括但不限于下列内容： 一、我单位确保在2018年1月1日至2018年12月31日止期间内的公务用车保险定点有效期限内，按中标要求及时做好各项工作。 二、服务内容 我公司高度重视此项目，为切实保证承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，我公司由车险业务分管总经理亲自挂帅组成国联公务用车定点保险项目领导小组，调配我司各方资源、协调各机构关系、监督服务全过程，以确保被保险人获得优先、优质和全方位的服务。 我司承诺全面响应招标文件提出的二十二项基本服务要求，已分解在以下各个部分。在此基础上，我司进一步承诺优于基本服务要求的特色服务，各项服务承诺具体如下: 1.承保服务承诺 我司秉承“诚信经营”的原则，在此郑重承诺：以优良的服务态度，为被保险人提供优先、快捷和专业周到的承保服务。 1.1遵守相关法律法规 严格执行《中华人民共和国保险法》及国家相关政策，按机动车辆保险有关条款规定做好各项工作。 （2）严格履行承保前条款解释、免责约定特别提醒等法定说明义务。 （3）给予无锡市国联发展（集团）有限公司及集团各子企业的折扣，交强险按国家规定执行，商业险按保监会等行业监管部门规定执行。（根据保监发〔2007〕52号《机动车交通事故责任强制保险费率浮动暂行办法》和保监发〔2006〕19号文件《关于进一步加强机动车辆保险监管有关问题的通知》） （4）与其他定点保险公司之间开展公平竞争，不使用任何不正当行为（包括：回扣、非公众性赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其他不正当手段）影响干扰被保险人的自主选择行为。 （5）协助有关部门做好经办人员的廉政教育工作，建立防治商业贿赂有效机制。 （6）车险承保遵照“见费出单”的保险行业管理原则，并为被保险人开具合法的发票，实行支票或电汇结算，按规范核算要求进行财务核算。 （7）主动接受和配合有关部门的专项检查和抽查，并接受相关处理。 （8）坚决履行公开招标投标文件中要求的所有服务承诺。招标人如邀请我司提供公开招标投标文件及合同以外的其它服务，其费用另定。 1.2客服受理情况 1.2.1 组建承保服务团队 （1）建立本项目领导小组 我司将向被保险人公布“领导小组”成员姓名及电话，切实保障被保险人获得优先、优质和全方位的服务。 成员 姓 名 职务 联系方式 职责 组长 彭 军 副总经理（分管车险）本领导小组为本次国联公务用车定点保险服务的领导机构。 1）负责协调和解决服务项目中的有关事项，保证不断提高服务质量和服务水平。 2）保证本次国联公务用车定点保险各个服务环节高效运转。 3）参与全部与被保险人有关的重要业务活动，虚心听取被保险人的意见和建议。 4）督促整个保险服务过程。 组员 陈少军 车辆保险部经理王 琮 客户管理部/销售管理部经理张宏峰 车险理赔中心主任王元泰 出单中心主任于 群 法律部/合规部经理联系人 徐 诞 重要客户部经理虞 晅 营业部经理（2）建立承保服务小组 我司将向被保险人公布“承保服务小组”成员姓名及电话，切实保障各项承保服务承诺的执行。 成员 姓 名 职务 联系方式 职责 组长 虞 晅 营业部经理1）负责与被保险人的联络和承保处理，参与风险管理。 2）负责保险业务和理赔事务的日常联络，安排服务人员做好承保工作，被保险人出险后，指定专人指导被保险单位全程办理相关索赔手续。 3）负责听取被保险人对承保工作的意见和建议。 4）负责为被保险人提供全方位的保险服务。 5）负责接受被保险人的投诉，监督我司各项服务。 副组长 葛宇峥 营业部 副经理组员 许宸铭 客户经理许 涛 客户经理朱兰云 客户经理华建宇 客户经理1.2.2提供便捷承保出单服务 （1）承保服务流程图： 我公司与国联集团签订保险合同 我公司与国联集团签订保险合同 我公司有幸收到中标通知书 我公司出单网点制作投保单， 收集投保资料 出单网点24小时内出具保险单 我公司承保服务小组与 国联集团及集团各子公司企业对接 承保服务小组上门送达保单、发票 （2）及时签约，响应招标 如有幸中标，我司自收到中标通知书之后，将及时在招标人规定时间内，与无锡市国联发展（集团）有限公司签订保险协议。 我司承诺：所签订的保险协议不会对招标文件和投标文件作实质性修改，在保险协议期间，接受无锡市国联发展（集团