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电力企业营销管理存在问题及对策 　　【摘 要】电力营销是供电企业的核心任务。要建立适应市场的电力营销理念，应了解当前电力营销的现状，正确定位营销管理的思想观念，学习先进经验。本文探讨了供电企业的营销现状存在的问题，对策。 　　【关键词】电力营销；营销管理；策略 　　 1.电力营销的概念及电力商品的特点 　　电力营销指在电力市场中，供电企业根据不断变化的外部环境，以电力用户的需求为中心，使电力用户获得可靠、持续、安全合格的电力产品和周到、细致、满意的服务。电力营销是供电企业的核心任务。 　　电力作为一种商品，其特殊性主要表面在：无形性，即只能通过电压、频率、波形等指标来表现，非储存性，即电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，公用性，即电力商品是社会经济发展的基本经济保障，全社会的单位和个人都可使用电力作为能源，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，计量特殊性，即电力商品必须使用电度表来计量交易数量。 　　 2.电力市场营销现状 　　2.1服务质量要求高 　　市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲。为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方地、权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优势服务，实施新型营销策略。 　　2.2价格竞争激烈 　　在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为100%，似乎在存在竞争，但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。 　　2.3市场意识淡薄 　　供电企业的核心业务是电力营销，供电企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品营销困难。供电服务质量差，服务体系不健全，不能完且适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得供电企业以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。 　　2.4营销管理结构有待优化 　　目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥浣全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，功能发挥不完全，另外，完成整个电力营销过程，经手部门较多、内部手续运行较慢，流程复杂，以报装接电为例，客户申请大容量增容。要经过申请、现场勘察、工程设计、施工和装表等多个环节。这些都给客户造成了很大的不便，势必会影响电力企业的增供扩销产品。 　　2.5观念有待转变 　　多年来，供电企业不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识痰薄，存在垄断经营管理的优越感，在电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。 　　电力是国民经济发展的重要能源。电力企业在社会主义市场经济的条件下，重新识识自身价值，摆正电力企业在市场经济条件下的位置，坚持以市场需求导向，把市场经济条件下的位置，坚持以市场需求为导向，这对于加快电力现代化建设，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展都具有重大意义。 　　 3.电力市场营销中存在的问题 　　目前，营销体系不适应市场变化的要求: 　　目前，营销体系和内部机构设置还是带有浓重的计划经济条件下管理用户的模式，历年来形成的“重发轻供不管用”的思想转变较缓，营销人员占总职工人数的比例太低，整体缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍。虽然做到调整和改革， 但运行机制仍带有浓厚的计划经济色彩，横向工作脱节和相互推诿现象比较严重，各级人员增供促销意识不高，难以适应市场经济运作的需要。 　　 4.加强电力营销工作的措施 　　4.1加强教育、整顿队伍，切实提高营销人员的素质 　　人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监督条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。 　　4.2坚持教育引导与惩治处罚并重的原则，双管齐下，切实扭转各种不良风气