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网络教学中答疑系统研究 　　摘要：授课、答疑、考试、管理这四个环节在传统教学和网络教学中不可少，传统教学中，一般的问题在授课中可以解决，答疑往往处于一个次要的地位，但是网络教学不同于传统教学，学生学习过程中很多问题不能在授课中解决，答疑环节在网络教学中非常重要。本文将从两个方面介绍网络教学中的答疑系统，一个是实时交互答疑系统，一个是网上智能答疑系统，这两个系统各有千秋，前者使得学生能与教师进行音视频的交流，解决教师与学生之间的时空间隔，后者采用自然语言处理技术，能够自动搜索问题的答案，进行问题的解答。两者结合起来，相得益彰。 　　关键词：网络教学；实时交互；智能答疑；自然语言处理 　　 　　一、引言 　　 　　作为一种新的教育模式，网络教学也必须具备传统教学的一些基本特性。在处理答疑环节上，我们大多采用这样的一个方式：当学生在学习过程中遇到疑难问题时，便以电子邮件的方式询问教师，教师再通过电子邮件给予解答。面对学生与教师在时间和空间上可能存在的距离，如何使网络教学系统方便学生提出问题和获得满意的答案，应该是网络教学系统的一个重要功能。 　　 　　二、网络教学答疑系统结构 　　 　　网络教学答疑系统有两种模式。一种是集中答疑；另一种是个体答疑。前者是建立在同步通信基础上的，教师和学生必须进行实时交流；后者是建立在非同步通信基础上，学生可以在适合的时间向教师通过E-mail发送问题等待教师的回答。 　　（一）实时交互答疑系统 　　在网络教学系统中，交互是它最突出的表现。将分散的答疑学生，根据地域的特点，集中起来，形成一个个独立的教学点，让一位教师对多个远程教学点教室进行答疑，而且要让每个学生都有均等的机会与老师进行交互，这是我们设计系统时要考虑的问题。但在设计交互答疑系统时，我们往往集中去解决答疑中心和远程教室的通讯方式问题，而忽略通讯连接好以后，如何对学生发言的控制。当学生人数多起来以后，这个问题就尤为突出，人数多，数据量大，对通讯系统和设备的要求更高。 　　在本实时交互答疑系统中，我们基于集散控制理论来进行设计，将各个教学点作为一个独立的控制子系统，分散控制，它对于本系统内的学生终端进行控制，然后将处理结果反馈给总校的答疑中心，总校答疑中心对这些提交上来的数据进行集中控制，结构如图1。 　　整个的实时交互答疑系统主要分为五大部分：答疑中心系统、通讯系统、教学点控制中心系统、总线设备、学生终端。由于是本地连接，学生终端可以通过总线设备，连接到教学点控制中心，教学点与答疑中心通过通讯设备连接起来，通讯系统主要是基于IP多播技术，可以是ISDN、DDN、卫星等方式，也可以是这几种方式的混合，通过这些总线设备和通讯系统，我们就虚拟了一个大的教室，将分散在各地的学生集中起来答疑。 　　在答疑过程中，对于学生发言采用令牌机制，学生发言需要申请令牌，得到这个令牌的学生才能够与答疑中心的老师进行交互，同时其余的学生不能发言，但是他们可以共享该学生与老师的交互情形。 　　学生发言过程可以叙述如下： 　　 　　1、某个学生终端得到发言的令牌，它将这个得到令牌的信息发送给教学点控制中心； 　　2、该中心就对中心内其余的学生终端的请求令牌表示拒绝，同时向答疑中心发送令牌已经得到的确认信息； 　　3、答疑中心收到该确认信息以后，就向别的教学点控制中心发送拒绝令牌申请命令，由各个教学点控制中心控制本教学点的学生终端申请； 　　4、学生发言结束以后，教学点控制中心收回令牌，同时将令牌传给答疑中心。 　　这种答疑系统采用逐层控制（学生终端-教学点控制中心-答疑中心），分级管理的集散控制原理，具有实时性、可靠性，而且占用的系统资源可以大大减少。 　　从实时性来看，在学生发言过程中，学生终端只向本地的控制中心申请令牌，得到令牌，学生马上就可以发言，而如果学生向答疑中心申请令牌，这在实时性上就比不上向本地教学点控制中心的申请。 　　从可靠性来看，由于采用令牌机制，很好的解决学生与老师的一对一交互的问题，避免在答疑过程中由于众多学生发言请求的竞争而导致的冲突问题，从而大大提高系统的可靠性。 　　从资源的利用来看，答疑中心将部分控制任务转移给教学点控制中心，教学点控制中心分担了一部分答疑中心的决策任务，从而减轻了答疑中心负担。 　　（二）网上智能答疑系统 　　发展建立在异步通信基础上的以学生为中心的个体化远程学习和开放灵活的协作学习具有巨大的潜力和广阔的背景。在以学生为中心的个体化智能答疑系统中，学生通过Internet进入因特网，访问答疑系统的Web服务器；教师根据系统管理员的提示，或者是根据学生直接发送的信息，回答学生的疑问；系统工程师或者系统管理员，一方面维护系统的正常运转，另一方面与答疑教师一起，维护答疑