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能力成熟度模型在组织知识管理中应用研究 　　摘要：知识管理对组织绩效产生着重要影响，如何建立有效的知识管理系统是重要的研究课题。从软件能力成熟度模型出发，结合组织知识管理流程，分析了基于能力成熟度的知识管理模型，提出了对应于不同知识管理能力等级的阶段性知识管理特征、管理目标和关键过程活动，为组织知识管理实施提供借鉴。 　　关键词：知识管理；能力成熟度；成熟度等级；关键过程活动 　　中图分类号：F062。3　文献标识码：A 　　 　　在经济全球化和科技迅猛发展的冲击下，经济和社会环境快速变化，企业间竞争不断加剧，基于知识的资产日益被管理学者和企业管理者们视为最具价值的战略资源。Afuah提出，现代企业发展的关键在于创新，而创新活动的关键在于使用新知识以创造企业的优势能力与市场利益，谁掌握知识谁就掌握了财富。Zack指出，在知识经济时代，企业在知识资产运用能力方面的差异是造成组织整体绩效和获利水平不同的重要原因之一。因此，建立有效的知识管理系统对提升企业竞争能力日益显示出其必要性。 　　 　　能力成熟度模型(Capability Maturity Model，CMM)是美国卡内基梅隆大学软件工程学院提出的一套具备组织性的系统工程和软件工程整合模型，它是一种改善软件项目流程的重要工具。借助于CMM的基本思想，可以通过改善组织流程、工作目标和组织活动优先级，整合企业零散的组织功能和活动，为评估和优化企业的运行程序，提高公司管理效率提供管理支持。国外研究认为，除了软件开发任务之外，CMM可以运用于项目管理、部门管理乃至于公司整体层面的营运。但国内相关领域，对CMM在组织管理中的推广研究尚有待深入。 　　 　　1　组织知识管理的内涵分析 　　 　　1．1　组织知识管理的概念及内容 　　 　　Quinn在1996年指出，在后工业时代，企业成功的关键已经从有形资产的管理转移到对“专业智能”的管理能力上。组织的专业智能是建立在个人智能与组织知识系统上的，Quinn将组织知识划分为实践知识(know what)、专门技能(know how)、系统性认知(know why)和探索性认知(oare why)四种类型，他们的有机组合共同构筑了组织的知识系统。而组织智能(wisdom)是以组织知识为基础，充分发挥个人或团队的创造、应用和实践能力，来实现企业的价值创造和增值目标的。 　　知识是一种战略性资源，且具有难以获取、不易模仿性和乘数效应和收益递增效应，因此，知识的获取、整合、积累、分享和应用是企业建立持续竞争优势的来源。O’Dell和Grayson(1998)认为，“知识管理”是指在适当的时间组织内的知识成员获得所需的知识，以使成员能够采取正确行动来提高组织绩效的持续性过程，这一过程包括知识的创造、验证、收集、分配、归类、储存、分享、应用以及与改进直到知识被淘汰等多种过程活动。美国生产力与品质中心(APQC)指出，知识管理是一复杂的过程，其中包括知识搜集、知识组织、知识分享、知识调适、知识使用、知识创造等一系列非线性往复循环过程。它往往从组织内部的知识发现和搜集开始，通过与最佳管理实践的对照结合，探索组织的实际操作管理策略，再借助于知识转移将已有经验应用到组织特定情境中去，来提升组织的绩效。Benbya等认为知识管理是一种系统化的特定组织过程，它提供了一种知识在组织内如何被组织和使用的管理框架，其中知识获取、知识问题解决、知识分发、沟通，与知识记忆是其过程的关键活动。知识管理涉及各类组织过程和技术，其主要的管理对象是组织内的隐性知识和各种编码化的知识，虽然大量专家对知识管理进行了界定，但对不同研究者而言，他们对知识管理的内涵有着不同的理解。 　　 　　1．2　组织知识管理的活动构架 　　 　　在企业实践领域，许多世界著名高科技公司积极建立和完善其知识管理构架，以提高其竞争性。Koe-nig(1998)分析了IBM的知识管理实践，提出了其知识管理框架模型。图1中，知识分享程度和团队合作程度这两个维度相互交叉形成创新、技能、反应和生产性四种管理模式，这个框架表明高水平的知识分享和团队合作是高效的组织知识管理的特征。微软公司则提出企业知识管理需要综合考虑三个因素：①流程，确保知识管理与企业流程的互动推进；②组织动态性，克服知识共享的障碍，并鼓励组织创新；③科技，推动员工充分利用熟悉的工具分享和应用知识。Intel在“21世纪半导体制造能力”报告中指出，企业从事知识管理活动可划分为四大领域：①知识创造，企业的知识由项目实施、调查研究、集体讨论、策略规划创造出来；②知识结构，企业知识以具有特定结构的知识库进行积累和存储，通过开发知识工具进行知识检索；③知识发布，企业知识通过电子网络、组织结构和人际关系进行传播；④知识应用