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论继续教育支持服务体系构建 　　摘要：本文在论述构建继续教育支持服务体系的重要性的基础上，阐谜了柏球谊体系的理论依据是建构主义学习理论、情境认知学习理论和教育服务理论，分析了构建的四个指导原则：以学生为本、双向交互、因材施教和全面服务，并提出了硬件现代化、人员专职化、管理规范化、服务个性化的基本设想。 　　关键词：继续教育；支持服务；构建 　　中图分类号：G720　文献标识码：A 　　 　　随着科学技术与教育理念的快速发展，继续教育已成为构建学习型社会的重要组成部分，参加继续教育的学生是整个学习活动的主体。学习过程是开放的、自由的，学生可随时随地获取学习信息、学习内容等进行个别的自主化的学习。传统意义上的教师在整个教育活动中变成了一个组织者、助学者、指导者、服务者，教师必须采取一切可能的手段、措施来保证学生学习过程积极、顺利、有效地进行，并最终使学生达到继续教育的目的，推动学生开展终身学习活动。 　　这些手段、措施的总和就是支持服务体系。只要是为学生的学习提供各种直接或间接的指导与帮助，使大量情况各异的学生及时有效地获得有关信息，从而克服学习过程中的障碍的活动，都可纳入支持服务体系的范畴。通过支持服务体系，营造适合学生个性化自主学习的环境，使学生能及时获得教学信息；教师及时反馈学生的学习信息，更好地在学习上对学生提供帮助和指导；实现教与学的实时或非实时的交互，保证学生学习的顺利完成。因此，支持服务体系的构建对继续教育有着极其重要的影响作用。 　　 　　一、构建继续教育支持服务体系的重要意义 　　 　　(一)满足了学生多元化的需求 　　参加继续教育的是一个庞大的群体，学生多种多样。就年龄而言，青年、中年、老年人都有；就学习目的而言，有上岗培训的、有提高技能的、有补充知识的、有提升学历的；就学习方式而言，有自学的、有协作学习的、有班级授课的；就学制而言，有全脱产的、有半脱产的、有不脱产的；就教学模式而言，有集中面授的、有网络授课的、有操作实践的；就学习能力而言，有高、中、低之分。向这么复杂、多元的学生开展教育活动，用“一刀切”的教育方式已经难以满足。而且，学习是一种复杂的社会活动，涉及到方方面面的因素，每个因素都会对学习过程产生直接或间接、积极或消极的影响。可见，学生的需求是极其多元化的。为此，我们只有采取个性化、人性化的支持服务，向学生提供全员、全过程、全方位、全天候的助学活动，才能满足学生多元化的需求，帮助学生顺利、快速、高效地完成学业。 　　 　　(二)符合提高教育质量的要求 　　影响继续教育质量的环节很多，其中关键的是学校的教学和学生的学习。比较而言，学校比较容易控制教学工作，却难以掌握学生的学习。按照学习理论，学习活动是一个主体内化的过程，但这个过程不是无序和盲目的，而是要科学合理地进行，否则就会降低学习效率，就会走一些弯路，达不到预期的效果。继续教育的支持服务强调尊重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进的教育理念和技术条件，适应学生的各种学习需求，为学生提供多样化、差异化、个性化的支持服务。这极大地促进了学生的学习活动，提高了教学质量。而且继续教育的对象、环境处于不断变化中，学校如果不加大投入了解，研究学生、学习的具体情况，支持服务就无法及时改进，学生的学习需求就得不到满足，学习效果将大打折扣，继续教育也难以取得成功。从某种意义来讲，学生的学习效果和学习质量关键看支持服务的质量，支持服务的优劣决定继续教育的质量。 　　 　　(三)有利于学习型社会的形成 　　学习型社会新的学习和生活方式正在深刻地影响着人们的教育观念，越来越多的人逐步意识到终身学习的重要性，并开始有意识、有目的地培养自己独立学习的能力和习惯。继续教育的支持服务坚持以学生为主体，一方面努力为学生自主学习和个性化学习提供资源支持和助学服务等各项帮助和服务，提升学生的文化素质、信息素养、实践能力、创新能力等；另一方面积极建立一种有利于学生自主学习的社会环境，培养学生良好的学习能力、学习观念、生活方式。这推动了现代教育从“教师为中心”向“学生为中心”转变的真正实现，培养了学生自主学习的意识和能力，解决了学习的内因――学生自觉自主学习――这一建设学习型社会的关键问题，促进了学习型社会的形成。 　　 　　二、构建继续教育支持服务体系的理论依据 　　 　　(一)学习理论 　　20世纪末兴起的建构主义学习理论和情境认知学习理论，基于对学习和学习者的全新理解，高度重视学习者在教育过程中的中心地位，为继续教育的实践提供了有力的理论指导，理应作为研究和构建支持服务体系的理论基础。皮亚杰、维果茨基等学者创立的建构主义学习理论，认为知识不是通过教师传授得到的，而是学习者在一定的社会文化背景下，借助他人的帮助和必要的学习媒体自主建构