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计算机实验中心硬件设备管理过程中存在问题研究 　　[摘 要]对计算机实验中心硬件设备管理过程中存在的问题进行分析，并进一步提出应对措施：完善培养、引进和使用人才的制度措施；完善维保制度；制定设备维保计划。文章还就不同维修方式的利弊进行了探讨。 　　[关键词]计算机实验中心，硬件设备管理，定期维修，事后维修 　　中图分类号：G424.31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）30-0346-02 　　计算机实验中心的现代化建设离不开硬件支撑体系建设，包括网络建设、中心机房建设（机房环境、UPS、精密空调、机架）、专用服务器和存储建设、终端设备（PC机）和周边设备（打印机、扫描仪等）。为了充分发挥硬件支撑体系的作用，提高设备的利用率和完好率，降低设备生命周期费用，就必须做好硬件设备的维修保养（下文简称维保）工作。本文就目前计算机实验中心硬件设备管理过程中存在的问题进行分析，并进一步提出解决办法。 　　1 现状与问题 　　1.1 计算机实验中心技术人员流动性高，队伍不稳定 　　计算机实验中心的设备维保工作由实验室老师承担。众所周知，计算机实验中心的社会地位和待遇都不尽如人意。以高校计算机实验中心为例，很少有高学历的（硕士以上）IT专业人才直接应聘计算机实验中心。只有当在应聘的院系、部门落选，而本身又十分渴望在高校工作的前提下，这些高学历才会选择计算机实验中心。因为是退而求其次，这部分技术人员或者是以计算机实验中心作为跳板，积极寻求其他机会另攀高枝；或者是得过且过，消极度日。因此，计算机实验中心相当一部分的技术人员缺乏认同感和职业归属感，人员流动性高，队伍不稳定，影响了设备维保工作的稳定性和连续性。 　　1.2 设备维保专业化程度不够 　　造成计算机实验中心设备维保专业化程度不高的因素有很多。首先，计算机实验中心硬件支撑体系建设内容包含的设备种类多，涉及的技术具有广泛性和复杂性的特点，要求技术人员具备系统管理能力、网络安全知识、计算软硬件知识、程序开发能力、熟悉SQL和ORACLE大型数据库等，对技术人员的能力要求较高。但事实上，受计算机实验中心外部条件所限，实验室很难留住一流的IT专家。 　　第二，由于硬件建设的前期准备工作中，没有对计算机实验中心自身应用环境和管理人员的技术优势做充分的分析，因此在技术路线的选择上没有一个总体的规划，所以在一些计算机实验中心建设有IBM的UNIX小型机、HP UX的服务器、SUN的小型机等等采用不同技术架构的服务器。[1]不同技术架构的设备需要配备具有相应架构的技术背景的管理人员进行管理维护。然而很多计算机实验中心受条件所限，高技术人员配备很少，不可能做到专人专岗；人的精力是有限的，所谓“术业有专攻”，我们也不可能要求每一个工作人员都同时具备多种技术能力。 　　第三，由于技术革命的兴起，知识的衰减速度加快，新技术新设备以及新工具新方法层出不穷，技术人员必须不断学习才能及时更新知识架构。但实际情况却不容乐观，一方面人手少，任务重，很难挤出时间学习专业知识；另一方面，因为资金有限，以及主管领导对设备维保工作的重视程度不够等因素，没有系统的培训计划，零星的临时培训很难起到更新知识架构的作用。 　　1.3 维保成本高 　　设备在正常使用下，有一定的使用寿命，但在他的生命周期内常常会发生多次故障，通过维修反复使用。一般情况下，故障发生率与设备使用年龄有关，设备伴随着使用年限的增长，故障率不断增高。另外，大多数计算机实验中心在进行硬件设备采购时，更多的只是关注采购成本，选择的产品标准化程度低，技术路线封闭，导致硬件产品的升级维护只能被局限在特定供应商手里，后续费用高昂[1]。以笔者所在的南京三江学院计算机实验中心为例，2007年采购了1台艾默生精密空调CM+40KVA（双室外机），采购费用20万元人民币，原厂保修3年。2010年（过了保修期的第一年），原厂续保1年服务费1万元（不含配件），先后更换过滤网4个、液晶显示屏1个、温度感应器1个，计1.95万元，其中过滤网是易耗品，需要定期更换，液晶显示屏和温度感应器属于故障更换。艾默生精密空调1年的维保费用总计将近3万元，成本高昂。 　　1.4 维保无计划，随意性强 　　在设备维保方面，大多数计算机实验中心没有制定详细的维修保养计划，技术人员基本上还是依赖习惯和经验管理设备，随意性强，过剩维修与缺乏保养的现象同时存在。 　　2 应对措施 　　2.1 完善培养、引进和使用人才的制度与措施 　　2.1.1 改变观念，加强技术人才引进力度 　　一方面，计算机实验中心要有计划有步骤地引进专业人才， 特别是既具备计算机专业知识又具一定的管理水平和基本技能的复合型人才，同时，在对技术人才的考核和评价上，应改变观念，摒弃