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论中层管理者压力管理 　　摘要:对于现代企业而言,中层管理是公司的中坚力量,他上要面对公司老板,下要面对部下。中层管理面对太多的压力,针对中层员工进行压力管理方面的指导,不仅可以帮助员工保持健康,有效地提升工作士气,更会对企业的整体绩效产生积极的影响。 　　对于企业的管理者而言,提高员工的工作效率和工作满意度,并尽量减少人员流动与缺勤所带来的损失,是每一个管理者所追求的目标。因此,在充满市场竞争的现代社会,如何通过有效的压力管理帮助员工很好地应对压力,正在成为管理者需要重视的问题。企业的压力管理主要从工作压力来源,员工压力反应,以及员工的自身特点这三个方面入手,通过调整与减少压力来源并帮助员工改变自身,来促使员工更好地应对压力,降低压力反应。 　　关键词:中层管理者 压力 应对 管理 　　 　　一、序言 　　 　　《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家调查显示,90.6%的企业家处于过劳状态(2004)。《财富》(2006)中文版联合北京易普斯企业 　　咨询服务中心对1576位员工所做的调查显示,近70%的高级管理人员感觉自己承受的压力比较大,其中21%认为自己承受的压力极大。在2008杭州随机调查的八家中小型企业中近500个中层管理者的“工作倦怠指数”调查中,有35%的人有较高的情绪衰竭,只有38.8%的人情绪衰竭程度较低或者没有。由此可见有相当一部分员工压力较大,对工作缺乏热情和动力,情绪衰竭的程度是比较严重的。压力对个人工作的负面影响最主要体现在工作效率降低和对工作缺乏兴趣按频率排序由高到低依次为:工作效率降低52.9%,对工作缺乏兴趣27.8%,与上下级或同事关系不良11.8%,工作失误增加15.6%,非疾病导致的缺勤增加8.6,病假次数增加5.6%(2005新浪财经)。对于现代企业而言,中层管理是公司的中坚力量,他上要面对公司老板,下要面对部下。中层管理面对太多的压力,针对中层员工进行压力管理方面的指导,不仅可以帮助员工保持健康,有效地提升工作士气,更会对企业的整体绩效产生积极的影响。 　　 　　二、中层管理者的压力来源 　　 　　 高级经理人的压力来源包括工作负荷、职业发展、工作责任、日常烦扰、管理角色、角色冲突、角色模糊、工作与家庭冲突、组织气氛、人际关系等方面。 　　(一)压力来源前三甲 　　2005年中国经理人压力状况调查报告中,个人责任、组织气氛、人际关系是中层管理者排在前三的压力来源。 　　个人责任指的是中层管理者在自己的工作岗位上所担负的各项责任,包括执行工作任务时所需承担的风险,需要面临并处理的一些不确定情境,需要做出的一些决定,为自己工作中出错带来的后果所负的责任,等等。个人责任被男性中层管理者视为最严重的压力源,这和男性注重争夺权力和自主决策有关。 　　组织气氛指的是企业内部环境的一种相对持久的特性,包括组织架构及工作设计的特性、团队的士气及工作气氛、组织内部的沟通风格以及工作方式,等等。组织气氛被女性中层管理者视为最严重的压力源,这和女性注重安全感和工作舒适的特性有关。 　　工作场所中的人际关系包括围绕工作展开的人际沟通以及工作以外的社会支持性的人际沟通。 　　这三种压力源有两项都与团队沟通有关――组织气氛和人际关系。心理学家弗洛姆(Erick Fromm)说过:“我们每一个人均有与他人沟通的需要,人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦,我们有与他人分享思想与感情的需要,我们需要被了解,也需要了解别人。”在沟通中如果处理不当,势必给管理工作带来障碍,因而产生工作上的压力。 　　(二)压力应对方式 　　个人对压力源所做的反应称作压力应对,一般有3种形式。 　　1.控制式 　　控制式指积极主动地针对不同压力做出反应,如进行有效的时间管理等,是最优的压力应对方式。这是一种以问题为中心的应对方式,指的是我们寻求需要做什么的信息,通过改变自己的行为或环境,以改变自己的情绪状态和个人与环境的关系。一般来说,当高级经理人认为某种压力情境可以控制时,这种应对就将占主导位置,中层管理者多在面对角色模糊、工作负荷、角色冲突压力时使用控制式应对。 　　2.支持式 　　支持式一般利用个人或社会的资源支持来对压力做出反应,如转移注意力、寻求压力的释放或进行压力的宣泄等。这种应对方式依赖于环境和资源,一旦支持的资源发生匮乏,就会导致压力适应紊乱。中层管理者在面对组织气氛压力时使用支持式应对。 　　3.回避式 　　回避式是消极地忽略或回避压力,甚至否认压力的存在,当压力慢慢累积超过一定界限后,就会造成个人的突然崩溃。回避式应对是一种以情绪为中心的应对,它并不改变人与环境的客观关系,而是调节由压力引起的情感上的不适。它最基本的策略就是转移注意的焦点,避免思考引起压力的