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计算机客户资料管理系统设计 　　摘 要:在现代社会,企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系,谁就能取得市场优势,立于不败之地。客户、供应商以及合作伙伴连成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。客户关系,包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不用的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不用的联系以及确立针对性的产品和服务,也就是所谓一对一经营。基于这个前提,为了更好的掌握客户的详细资料,这一套客户资料管理系统,便可以帮助一个公司统计记录其客户的详细资料,省去了手工记录文档出现的一些不必要的麻烦！为企业更好的进行经营、销售提供了很好的平台。 　　关键词:客户资料 信息系统 Web应用 数据库技术 　　中图分类号:TP311.13 文献标识码:A 文章编号:1007-9416(2011)01-0096-04 　　 　　1、绪论 　　1.1 系统开发背景 　　进入21世纪,市场竞争的焦点由传统的单一的产品质量的竞争转移到以客户为中心的服务的竞争。企业只有在提供优质产品的同时,提供更加优质的服务,才能留住现有客户,提高客户的忠诚度,并使潜在客户成为现实客户。许多企业都再度开始寻求技术帮助,即求助于客户管理软件。 　　1.2 本系统所达到的功能要求 　　利用CRM理念与结构化生命周期开发方法进行充分的系统分析,可以从根本上改变企业传统的管理方式即基于文本、表格等纸质的手工处理。 　　该系统设计所达到主要功能:(1)添加客户资料:重改页面添加客户的一些基本资料(如公司名称,经营模式,联系电话,公司地址,公司简介等)。(2)客户资料管理:对客户资料进行修改,编辑,删除等基本操作,同时设定是否已签订合同。(3)客户资料搜索:通过多种查询方式对客户资料进行搜索。(4)修改个人密码:每个用户登陆之后都能更改此项功能。(5)添加系统用户:此功能只有超级用户拥有,可设用户的基本权限(普通用户、超级用户)。(6)系统用户管理:此功能只有超级用户拥有,可删除任何用户(admin用户除外,此用户只能在数据库中进行操作),更改用户密码,更改用户权限。 　　1.3 本系统实现目标 　　(1)全面自动化管理。(2)系统界面友好美观,操作简单易行,查询灵活方便,数据存储安全可靠。(3)检索迅速,方便查找,可靠性高,存储量大。(4)系统维护安全可靠。(5)用户需求、售后服务形成一套严密、科学、完善的管理体系。 　　 　　2、系统分析 　　系统分析是管理信息系统开发生命周期中系统开发的第一环节,这一环节工作质量的高低直接影响到后继工作的进行,也指应用系统思想和系统科学的原理进行分析工作阶段的各项技术和方法,这一含义多应用于社会、经济、管理等领域。 　　2.1 开发方法分析 　　管理信息系统的开发方法主要有结构化生命周期开发方法、原形法和面向对象的开发方法等。本系统将采用结构化生命周期法作为系统的开发方法。 　　开发过程划分为五个依次连续的阶段:(1)系统规划阶段:主要任务是明确系统开发的请求,并进行初步调查,通过可行性研究确定下一个阶段的实施。(2)系统分析阶段:主要任务是对组织结构与功能进行分析,理清企业业务流程与数据流程的处理,并且将企业业务流程与数据流程抽象化,通过对功能数据的分析,提出新系统的逻辑方案。(3)系统设计阶段:主要任务是确定系统的总体设计方案、划分子系统功能、确定共享数据的组织,然后进行详细设计。(4)系统实施阶段:主要任务是讨论确定设计方案、对系统模块进行调试,进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。(5)系统运行阶段:主要任务是进行系统的日常运行管理,评价系统的运行效率,对运行费用和效果进行监理审计,如出现问题对系统进行修改、调整。如图1所示: 　　这五个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段,非常重视文档工作,对于开发过程中出现的问题可以得到及时纠正避免出现混乱状态。 　　2.3 系统可行性分析 　　2.3.1 旧的企业客户管理体制弊端 　　一般的中小型企业仍然采用过时的客户管理方式。这样管理造成的后果是:无法与客户建立起良好的关系,客户对企业的忠诚度较低,企业产品的推出速度与市场竞争能力较弱,经济效益受到明显影响。 　　2.3.2 客户资料管理的优越性 　　鉴于网络技术发展迅猛和其应用起来的便捷性、经济型性、广泛性,以及潜在用户的需求,我们所做系统为WEB版,恰好体现了客户资料管理的中心思想,也就是利用信息技术,改变了企业的业务功能,对其业务流程进行了重组,达到以客户为中心的经营策略。 　　(1)技术可行性。针对客户资料管理信息系统的特点,选择Windows 2000的操作系