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解决劣构问题知识管理系统及其构建 　　摘　要：劣构问题作为企业中一类常见的问题，其解决过程是非常复杂的，需要大量知识、信息来支撑，同时需要多个人之间协作完成。通过将劣构问题分解为多阶段、多目标、多任务的方式，同时把知识管理的相关工作结合到解决劣构问题的过程中，可以灵活地处理各种不同的劣构问题，使问题解决和知识管理相辅相成。 　　关键词：劣构问题；知识管理系统；系统结构 　　中图分类号：D035　文献标识码：A　文章编号：1007―905X(2007)01-0120-03 　　 　　一、引言 　　 　　Jonassen将问题分为良构与劣构两类，其中劣构问题是成分未知、问题空间不明确的一类，它存在于组织(企业／政府)中，例如重大灾险的发现、新产品研发的决策、企业的战略决策、重大项目的建议和立项等。劣构问题可能有多种解决方案、解决路径，或者根本没有确定的解决方案，其解决方案是难以预见的或发散的。而评价劣构问题的决策有多重标准，且更多的是来自于问题提出者对问题的一种主观的期望，因而不能确定哪些概念、规则和原理对形成解决方案是必需的[1]。 　　与解决良构问题相比，解决劣构问题需要不同的认识论上的信念，需要不同的技能，包括元认知、争论、讨论等，这比解决良构问题要复杂得多。劣构问题求解过程的交流模式和智力技能都很复杂，它需要大量的信息和知识。“头脑风暴方法”是一种常用的方法，通常由决策者或者问题的提出者组建临时讨论组，采取讨论的方式，依靠灵感或意图做出最终的决策，因此缺少科学性、系统性。在该过程中使用到的信息和知识，以及所产生的新知识得不到总结和管理，知识散布在个人头脑中。辅助劣构问题求解的关键在于是否可以建立既支持“头脑风暴方法”，又能使临时讨论组有一个相对稳定的工作平台，使相关人员可以交流、互动、共享知识。 　　专家系统是人们应用知识求解劣构决策问题的信息系统，它依赖知识库中的专家知识以及少量的信息，通过人与“虚拟专家”的交互，得到问题的求解[2]。组织会遇到多种劣构问题，而一个劣构问题需要多个不同领域专家知识以及多种信息。知识管理系统是一种新型的信息系统，指以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程、提高组织竞争力为目的，利用信息技术建立起来的网络系统[3]。目前国内外有学者研究了或正在研究针对特定劣构问题的知识管理系统，如面向创新任务的知识管理系统构建，以知识管理为基础的面向中国国家自然科学基金项目选择的决策支持系统等。这些系统一般都是面向组织的，侧重组织内部的协作和知识共享，以及知识的表达，忽略了劣构问题解决过程，忽略了知识的采集和创造过程，不能满足其他类型的劣构决策问题的求解。 　　本文研究劣构问题的解决过程，描述其知识、信息结构，提出其知识管理系统的结构和实现方式，并给出系统应用实例。 　　 　　二、劣构问题以及其求解过程的描述 　　 　　本文研究的劣构问题是指一般性的没有确定范围的劣构问题，其具有如下特征： 　　(1)问题的构成中存在着一个未加明确说明的既定状态或一个不明确的但希望达到的目标状态； 　　(2)不存在一个被普遍认同的问题解决策略； 　　(3)分解的子问题仍然为劣构问题： 　　(4)解决过程中应用的知识难以形式化描述； 　　(5)解决过程中不仅需要已形式化描述／存储的知识，还需要各种不同形式的信息。 　　因此本文将研究的劣构问题解决界定为对劣构问题目标的进一步明晰，或者问题的解决路径的部分确定，或者问题最终输出结果的部分出现。 　　根据实际情况，所假设的这类劣构问题的解决是一个子问题求解序列，即抽象为多人多阶段多问题求解过程，每个阶段的目标就是解决一个或多个相关的子问题，最终实现原问题解决。序列中的子问题不是独立存在的。原问题的分解有两种方法：根据问题的目标分解成含有子目标的问题和将问题转换成另外一个层次的抽象。劣构问题解决从初始状态出发，依据一定的策略和方法，逐步分解，形成由许多子问题构成的问题树，通过对这些子问题的求解，最终完成对原问题的解决。 　　综合国内外专家学者从心理学和认知科学的角度对问题解决和问题解决中的思维模式进行的方法上和策略上的研究所获得的成果，如杜威的五阶段论、华莱士的四阶段论、罗斯曼的六阶段论、约翰逊的三阶段论[4]等，本文将劣构问题解决过程划分为三个阶段：问题描述、尝试解决、总结评估。如果在总结评估阶段直接得出问题的答案，则解决问题过程结束，如果无法直接得出该问题的答案，则可以根据问题目标，将问题做进一步的分解，然后转入子问题的解决过程。 　　 　　霍尔三维结构从时间、逻辑和知识三维空间描述了复杂系统工程。根据本文研究的劣构问题，从逻辑维将劣构问题以及子问题的解决过程分为问题描述、尝试解决和总结评估三个阶段(图1)。 　　问题描述阶段的