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论行政沟通中态势语言运用 　　【内容摘要】态势语言是行政沟通过程中不可或缺的一种语言形式,通过了解态势语言的种类,特征,功能,分析各种态势语在行政沟通中的运用,能加强沟通的有效性,从而提高行政沟通的效率。 　　【关 键 词】态势语言 手势语 表情语 体态 　　 　　行政沟通是一个兼具动态特征与静态特征的信息传输过程。在进行行政沟通时,除了运用公文语言,口头语言外,还常常伴随着肢体语言。有研究称,一句话的影响力,有17%来自于所说的内容,有28%来自于语音,语调等声音表达的方式,而有55%来自于说话者的动作,眼神等态势语言。态势语言是人的心理随环境产生的一种习惯反映,从一个人的表情,姿态,动作等,可以判断其内心活动。在行政沟通过程中,必然伴随有一定的动作和表情。多了解态势语言传播的特点,对有效沟通的提高将起到很重要的帮助作用。 　　一、态势语言的一般理论分析 　　态势语言,又称肢体语言,是人类以面部表情、身势动作、空间距离和装束服饰等态势元素为物质材料的信息载体。在人际交往与社会发展中,人们凭借着运用这些态势元素而表情达意,也凭借着视读这些态势元素而领情悟意。 　　1.态势语言的类型 　　态势语言主要包括手势、眼神、站姿、坐姿、步态以及肩部、头部等的动作。手势是人们最常用的一种态势语言。在口语活动中,柔和平缓的手势,可以帮助抒发内心炙热的情感;急剧有力的手势可以帮助情感的高潮升华;自然安详的手势可以帮助叙述说明。 　　艺术大师达芬奇说过:“眼睛是心灵的窗户。”通常,乐则眉目舒展;哀则眉目紧锁;怒则睁目;含情注视表乞愿等等。人的喜、怒、哀、乐等情绪无一不是先从眼神中流露出来的。此外,人们通常认为人坐立、行走的姿态能够表示其健康状况、是否自信等;而耸肩一般表示无可奈何、无所谓、放弃等含义;一般点头表示许可,摇头表示否定。总之,人体所有外在的肢体几乎都有“语言”。 　　2.态势语言的特征 　　态势语言是人类与生俱来的,它具备人类语言所共有的本质特征,其中最核心的是它是人类最重要的交际工具。态势语言是人类最基本的信息载体,是人类形成和表达思想的手段。它是人类最重要的,也是人类最基本的语言。 　　除了具备人类语言所共有的本质特征外,相对口头语言和书面语言而言,态势语言是一种可“视”而不可“听”的语言,只有语义而无语音,也就是说“视读”是它的基本特征。此外,态势语言还具备独特的个性特征:首先,从本质上分析,无论是口头语言还是书面语言,表情达意都必须经过理念的过滤和筛选,具有思想传递的婉曲性。态势语言则不同,它的表情达意直接、快捷、真切,具有思想传递的通达性;其次,从表象上分析,解读口头语言和书面语言,必须伴随复杂的思维活动才能实现。态势语言则简明得多,具有思想传递的可视性;再次,从运用上分析,当人们不会使用、不必使用、不想使用、不宜使用口头语言和书面语言的时候,态势语言能创造独特的语境,让人不言而喻、心领神会。 　　3.态势语言的功能 　　美国心理学家艾德华?霍尔也曾表示:“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”特别是在口语与态势语言表达的内容出现落差时,人们通常会更倾向于相信态势语言所给予的信息。总体而言,态势语言的功能有以下几点: 　　第一,补充、替代口语信息。补充替代功能是态势语言最常见的功能,它能扩充强化口语信息,使得说话者的意图更明显。并且在某些情况下,用肢体语言替代口头表达能达到更好的效果。譬如领导在称赞下属的同时翘起大拇指就是对口头表扬语言的补充;在会议上举手表示要求发言,则替代了口语表达 　　第二,强化口语信息。强调功能是态势语言的又一常见功能,它能强调口头信息的重要性,引起别人的注意。例如:宣誓时高举拳头是为了强调誓言的重要性。 　　第三,否定口语信息。摇头摆手是最常用的表示否定的态势语言。 　　此外,态势语言还有重复口语信息、调节口语信息的功能。目前,许多行业都开始重视态势语言在树立行业形象、 调节人际关系中的作用,如服务性行业倡导微笑服务、银行储蓄柜台设置一米线等。凡此种种,都有意无意地在运用态势语言,发挥着态势语言对口头语言的辅助作用。在行政工作中,我们也经常需要运用态势语言。可以说,态势语言是行政工作者不可或缺的辅助语言,了解态势语言中所包含的信息有助于正确判断说话者的真实意图,有利于采取比较恰当的下一步工作方案。 　　二、态势语言在行政沟通中的运用 　　态势语言作为行政沟通中不可或缺的一种语言形式,在沟通过程中起着举足轻重的作用。学会洞悉态势语言中隐含的信息,学会在不同的沟通场合,沟通环节运用不同的态势语言,是有效运用态势语言的前提,也是进行有效沟通的保障。 　　1.手势语的运用 　　手势动作在整个态势语言中运用频率最高,它不仅能够表情,还可以说话、示意。古罗马政