物业入伙方案计划(通用版).ppt

物业入伙方案 小组人员 组长：xxx 组员：xxx xxx xxx xxx xxx xxx 入伙流程 工作组说明 保安及车辆管理方案 物资安排 各部门准备工作 礼仪、服装的要求 入伙通知书投递计划 遗漏工程跟进计划 应急事件处理 入伙流程及各组工作 核实业主身份后，登记发放资料代、致业主一封公开信、入伙会签单，引导业主到发展商签约组办理手续 签定前期物业管理合同，临时业主公约，发放住宅质量保证书、房屋使用说明书，在会签单盖章 缴清相关费用在会签单上盖章 缴清物业公司应收费用在会签单上盖章 填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片二张，身份证复印件一份，签订装修管理协议、 发放住户手册、在入伙会签单 带领业主验楼，抄水、电、气表读数， 业主同意收楼后签字领取钥匙 咨询、领取装修管理资料 入伙现场办理地点：接待大厅 去验楼的路线： 销售楼盘后门----小区内花园----各一楼休息、活动空地----各单元 验楼流程： 到达单元---主动代业主开门--- 再引至各房间---试通水电、排水---抄水、电、气表---业主签字确认，移交钥匙。 入伙保安及车辆管理方案 职责： 入伙现场的安全保卫工作。 现场车辆停放的指引、保管。 小区的安全保卫工作。 物资安排 指示牌：交楼流程图、装修流程图、收费标准、线路方向指引箭头牌、接待处、发展商收费处、发展商签约处、物业公司签约处、物业公司收费处、物业公司验楼处、服务接待台、咨询台、等候区。 装修咨询处办公用品：写字板、文件柜、萤光笔、文件袋、标签纸、台笔、签字笔、即时贴、复印纸张、钥匙柜、钥匙包、双面胶、胶水。 饮水机、纸杯、垃圾桶。 各部门的准备工作 人员培训 文件资料的准备 物资物料的准备 其它各项工程的跟进及配套设施的投入使用 法律法规文件的整理、学习，准备到位 物业的各项资料及验收办理正式接管验收手续，将问题记录清楚并及时跟进处理，确保入伙有条不紊、顺利进行 礼仪服装的要求 有统一工作服的部门须统一着工作服，无统一工作服的部门，须着装大方得体。 所有工作人员须配带入伙人员工作卡。 所有工作人员须头发整齐，衣服干净整洁，女士可化淡妆。 使用文明礼貌用语，遇到业主须主动问候。 入伙通知书投递计划 入伙通知书按总计划集中办理收楼手续3天，在通知书中注明于哪一天前来办理。 入伙通知书于入伙前1个星期以挂号信形式寄出或电话联系，统一打印通讯地址及姓名。 入伙通知书中写清业主在办理入伙手续时所带资料、身份证等以及入伙所交费的金额。 分栋填写入伙办理日期，计划每日交楼户数。 遗留问题跟进计划 当日记录的遗留问题由管理处验楼组统一整理后，交由客户维修服务部进行返修，客户维修服务部须与二天内答复返修时间。 所有登记有遗留问题的单元，管理处服务中心必须于收楼后的三个工作日内答复业主返修情况，并根据业主需求进行调整. 所有登记的遗留问题，除硬件设施外，客户维修服务部必须在一周内解决。 如涉及较多留问题的，客户维修服务部须每二日与业主联系一次，告知其返修情况。 所有派出的工程问题处理单，返修单位必须于三日内返单。 返修工程进度及质量由维修班全面控制。 业主托管的钥匙由专人负责，借出进行登记，避 应急事件处理 发现问题应立即把有对应人员转移到事先备好的调解间 总指挥负责调解工作 相关解答人员应配合总指挥做好调解工作 护卫员及医疗人员随时待命，预防突发事件发生 谢谢观看 工作组说明 1、接待组：（由销售代理公司负责） 主要职责： 负责对办理入伙手续的业主接待工作。 确认业主的身份：业主的身份证，购房合同，购房的发票，不是业主本人来办理入伙手续的是否持有业主的委托书以及办理手续人的身份证。 核实确认业主身份后，进行登记； 发放《致业主一封公开信》、《入伙会签单》以及资料带（以便业主装资料用）。 指引业主到地产的签约组办理签约手续。 注意事项： 1、解答业主的询问和咨询事宜（可能出现的询问情况）： （1）怎样办理手续？ （2）什么时候可以装修房，怎么办装修手续？ （3）小区的物业收费是多少？评什么收取的？ （4）小区的现状为什么和买楼时说的不一样？ 可能会出现销售时的许诺和现状我们有上当受骗