电子商务多属性自动谈判研究-管理科学与工程专业论文.docx

Classified Index: C9319 U.D.C: 681.3.06 Dissertation for the Doctoral Degree in Management RESEARCH ON MULTI-ATTRIBUTE AUTOMATED NEGOTIATION FOR E-COMMERCE Candidate： Dong ShaobinSupervisor： Prof. Feng YuqiAcademic Degree Applied for： Doctor of ManaSpeciality： Management ScAffiliation： School of ManaDate of Defence： May, 2009Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute ang gement ienceEngineering gement of Technology 摘 要 哈尔滨工业大学管理学博士学位论文 摘 要 随着信息技术的发展，电子商务也如火如荼的发展起来。电子商务双向信息 沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益。 电子商务的目标是实现网上交易，在电子商务环境中，谈判主要是指在商业领域 为了实现商品或服务的交易而进行的谈判。电子商务谈判，也叫电子谈判，主要 研究自动谈判或是辅助参与电子商务活动的个人或企业通过网络进行谈判，是电 子商务研究的热点问题之一，是电子商务活动至关重要的阶段，对电子商务的发 展具有重大的实际意义。 电子商务谈判是一个复杂的问题。单属性价格电子谈判目前研究比较成熟， 应用的比较广泛，而多属性电子谈判问题研究的比较少，实际应用的非常少。与 单属性谈判相比，多属性谈判要复杂的多，也更富有挑战性。在多属性谈判中， 存在“双赢”情况。但是，现有在多属性自动谈判机制存在着局限性。谈判策略 实施存在时间复杂度高、难以获得帕累托解和实际应用难等；人工智能技术在自 动谈判中的应用研究还较少，还处在理论阶段；并发谈判协议存在偏向协商一方 和容易导致违约失信情况。因此本文提出了电子商务多属性自动谈判研究。 本文主要的研究内容： 首先，提出一个电子商务多属性自动谈判系统的框架。电子商务多属性自动 谈判是个复杂的问题，文中首先进行了电子商务自动谈判的机理分析，讨论了电 子商务和谈判涵义，然后对商务谈判过程既包括传统的商务谈判和现存的电子商 务谈判过程进行了分析。在此基础上提出了电子商务多属性自动谈判框架，为研 究电子商务自动谈判的根本立足点做详细介绍，给将要讨论的电子商务自动谈判 中的关键问题打下基础。 其次，提出了不完全信息下的基于偏好的自动谈判策略。谈判策略是参与者 在符合谈判协议规定的前提下为了使自己的利益最大化而采取的决策机制。任何 一种策略都要权衡既不错失获得利益的机会，又要让自己取得尽可能大的利益。 本文在不完全信息下，根据拥有对方偏好（权重）信息的情形下，相应的给出了 基于偏好的自动谈判策略。该策略思路清晰明了，时间复杂性低，使双方能获得 较高的满意度，可获得帕累托最优解。 第三，提出了基于神经网络和案例推理的谈判模型。谈判都是在不完全信息 条件下进行的，谈判者并非无所不知，其效用并非共享而是私有的。随着谈判问 I  PAGE 4 III 题的增多，谈判环境变得更复杂；由于环境的未知性，需要开发更具有适应性的 软件 Agent。基于案例的推理(CBR)，是人工智能领域较新崛起的技术，是一种 基于过去的实际经验或经历的推理，是人类思维过程的综合体现。案例推理与神 经网络存在着某种自然的联系，二者不仅具有一些共同特点，如联想记忆、动态 存储和自适应，而且二者在许多方面具有互补性。利用神经网络的对噪音数据不 太敏感和并行处理等诸多优点，来实现基于案例的推理可以取得非常好的效果。 现有谈判模型效用函数多数是采用多项线性相加计算式，其权值靠人为凭经验确 定，不能充分反映实际需要，具有一定的局限性。本论文提出采用学习与逼近能 力优良的人工神经网络来替代效用函数。 第四，对多属性并发谈判机制进行研究。在分析了已有的并发谈判研究成果 的基础上提出了一个多属性并发谈判协议。以往的并发协议存在以下问题：第一， 大多数现存的并发谈判协议没有解决发生在多对多谈判中的谈判的一致性和违 约风险这样的问题。第二，多数协议没有解决多属性谈判和偏好未知的竞争性情 景。第三，多数基于合同网变化的模型没有解决并发谈判过程。本文提出的协议 具有如下特点：（1）能使买方和卖方同时参与几个谈判过程；（2）给出的谈判过 程避免了现存的一对多谈判中偏向参与谈判的某一方的情况。(3)提出的谈判算 法消减了谈判双方违