试论农村信用社服务营销创新.docVIP

试论农村信用社服务营销创新 　　【摘要】本文阐述了农村信用社服务营销的概念，分析了当前农村信用社服务营销中存在的问题，探讨农村信用社服务营销的创新途径：服务理念的创新――以客户满意度为中心；服务手段的创新――采用信息化手段；服务领域的创新――延伸服务；服务种类的创新――丰富的服务种类。 　　【关键词】农村信用社；服务营销；创新 　　农村信用社服务营销是指农村信用社以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销、业务运行、内部组织和管理等多个方面。 　　在今天的农村信用社营销中，服务一般也被认为是金融产品的一种，它以无形的状态存在于有形产品的营销过程中，并延伸到有形产品的生命之外，成为一个连续的、循环的价值链。因此，农村信用社对服务营销的重视程度应该高于产品营销，产品营销蕴含着服务营销，服务被看作产品营销的一个总的运行环境。本文试对农村信用社服务营销的创新途径予以探讨。 　　一、农村信用社服务营销的概念 　　农村信用社力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对农村信用社的满意度，从而促使其对农村信用社的忠诚度的提高。这里需要把握两个概念：客户满意度和客户忠诚度。 　　客户满意度：是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前，客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值，这个期望值是人的大脑对周围