电子商务网站在线评论有用性研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

万方数据 西安电子科技大学 学位论文创新性声明 秉承学校严谨的学风和优良的科学道德，本人声明所呈交的论文是我个人在 导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标 注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成 果；也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说 明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切的法律责任。 本人签名： 日期： 西安电子科技大学 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保 留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内 容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证，毕业后 结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。 （保密的论文在解密后遵守此规定） 本学位论文属于保密，在 年解密后适用本授权书。 本人签名： 日期： 导师签名： 日期：  摘 要 摘 要 随着电子商务的发展，以及物流服务水平的提高，越来越多的人选择了网上 购物这种快捷方便的购物方式。为了帮助顾客更好地了解要购买的商品，改善在 线交易的顾客满意度，电子商务网站均推出了在线客户评论系统，通过让消费者 对自己所购产品进行评价，使得其他消费者能获得除了商品描述、专家评论之外 的更多信息。在线评论可以降低买卖双方之间的信息不对称，并且这种积极有效 的反馈机制可以增加消费者的信任度，从而降低消费者对风险的感知。 然而，随着评论的数量越来越大，在线评论也出现了信息过载的问题。消费 者在浏览在线评论时，往往面临着成百上千的评论，这将耗费大量的时间成本。 为了方便消费者使用，提高满意度，电子商务网站应该帮助消费者在众多的评论 中识别出有价值的评论，以节约时间。因此，研究在线评论有用性受到哪些因素 的影响对于解决该问题有着重要的作用。 目前国内外学者对在线评论有用性的影响因素展开了大量的研究，但都主要 从评论、评论者及产品类型三个方面入手，未将产品品牌纳入过模型进行研究。 而产品品牌作为产品的重要属性，对消费者的购买意愿有着重要的影响，在研究 在线评论有用性的过程中不能忽视品牌的影响作用。因此，本文以亚马逊（中国） 网站为研究对象，采集五种商品的在线评论数据，并将产品品牌作为调节变量纳 入模型，研究评论极端性、评论长度、评论者声望等因素对评论有用性的影响。 结果表明：在线评论的评论长度和评论者排名对评论有用性具有正向影响；同时 评论长度对有用性的影响受到品牌的调节作用，在大品牌产品中，评论长度对评 论有用性的影响要大于一般品牌。另外，评论星级对评论有用性的影响也受到品 牌的调节作用，对于大品牌产品而言，评论的极端性与评论有用性呈“U”形关系。 关键词：在线评论 有用性 品牌 电子商务网站  ABSTRACT ABSTRACT With the development of e-commerce and the improvement of the level of logistics services, more and more people choose online shopping this fast and convenient way to shop. To help customers better understand the product they want to buy, improve customer satisfaction of online transactions. E-commerce sites have launched an online customer review system, by allowing consumers to make comments on the product they have bought, so that other consumers can get more information about the product besides goods description and expert commentary. Online reviews can reduce the information asymmetry between buyers and sellers, and this positive and effective feedback mechanism can increase consume