服装销售中的问答.docVIP

1、 导购应如何招呼顾客???? a、当顾客经过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临”??? b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下” 　　c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。 2、 如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?　　愉快地接受顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并根据货品情况，大胆果断地帮其挑选。顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。 3、 如顾客的同伴对商品不满意时如何解决???? a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。??? b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。 4、 如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？　　要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。 5、 如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时怎么办？??? a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合