试论厂商对消费者教育手段应用.docVIP

试论厂商对消费者教育手段应用 　　摘要：消费者教育，是指对消费者进行的一种有目的、有计划、有组织的传授有关消费知识和技能、培养科学的消费观念，提高消费者自身素质的一种社会活动。本文主要对狭义的消费者教育进行研究探讨，通过个别实例来证实厂商在长期市场活动中，不仅要根据消费者的需求生产差异化商品以躲避价格之争，并且将公司、产品等告知消费者来获得认同，以期打造忠实消费群体。 　　关键词：消费者教育 有目的 有计划 有组织 消费者认同 　　一、消费者教育及演变发展 　　消费者教育，是指对消费者进行的一种有目的、有计划、有组织的传授有关消费知识和技能、培养科学的消费观念、提高消费者自身素质的一种社会活动。最先是由社会进行对消费者权益的讨论与维护，后来在消费者与市场博弈进程中慢慢演化，发展为厂商对消费者的消费教育，并保证以消费者为中心的原则。厂商在教育过程中将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者，获得认同，创建忠实顾客群，增加顾客黏性，并提高了消费者素质。 　　狭义的消费者教育没有准确的定义，百度词条上对于狭义的消费者教育理解为厂商能够将新产品得到快速投资回报的一种手段，其实从某种意义上说，厂商对消费者的教育也是一种营销。按营销的定义，企业主要是发现准消费者需求，深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品（成为实体消费者