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试析建立在社会责任基础上企业公关策略 　　摘要：全球化经济的不断发展，企业的经营和发展必然受到社会因素的影响和制约。企业发展与社会发展相适应已成为现代企业成功的重要因素。在这种新型的社企关系下，“企业社会责任”已逐渐成为公众衡量一个企业优劣的重要标准之一。企业的公关策略也应以此为基础作进一步地调整，从而提升企业形象、品牌影响力和市场竞争力，实现企业价值的最大化。 　　关键词：企业社会责任公共关系 公关策略 　　 　　1　企业社会责任的内涵 　　 　　企业社会责任(Corporate Social Responsibil ty，简称CSR)这一概念最早出现于19世纪末20世纪初的美国，它与资本日益扩张所引发的一系列诸如贫富分化、社会穷困，特别是劳工问题和劳资冲突等社会问题密切相关。如今，随着企业规模的不断扩大和社会影响力的增加，企业社会责任已成为全世界关注的焦点。 　　对于企业社会责任的定义虽经学界和业界的多次讨论，仍未有一个被广为接受的定论。目前国际上普遍认同的CSR理念是：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和对环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。 　　社会是企业利润的源泉，企业在享受社会发展赋予的条件和机遇的同时，也应该主动回报社会，奉献社会，正所谓”取之于社会，用之于社会”。目前业界和学界对于CSR的焦点也早已不再是企业是否应当承担社会责任，而是转向提倡企业积极履行社会责任并将其纳入企业发展战略的重要组成部分。 　　那么，企业应该承担哪些社会责任?从企业内部来看，一是要承担经济责任。这是企业最基本的社会责任。任何企业的第一要务就是最大限度地为社会提供物质产品和劳务。二是要承担员工责任。员工利益是企业社会责任中最直接和最主要的内容。企业除了为员工提供劳动岗位外，还必须保障员工的合法权益，如员工福利待遇、安全健康、学习培训等。三是耍承担股东责任。股东投资企业目的在于使资产保值和增值，因此企业及其管理者应为股东赚取尽可能多的利润。从企业外部来看，一是要承担消费者责任。企业的产品只有通过消费者的购买和使用才能实现其价值。企业在为消费者提供产品及服务的过程，必须本着质量第一，诚实信用的原则，切不能唯利是图、为富不仁。二是要承担政府责任。企业在实现经济效益之后，对政府就应该照章纳税、缴纳社会保障基金，及时履行政府各项方针政策。三是要承担环境责任。由于资源的稀缺性和环境的公共性，企业必须具备环保意识，具备持续经营和发展的能力，善于合理利用资源。 　　 　　2　企业社会责任与公共关系 　　 　　随着经济社会的逐步发展，公共关系的内涵也在不断丰富，体现在对公共关系概念的界定上也是林林总总，但大都认为公共关系是管理的一部分，例如19世纪20年代早期，被誉为当今公共关系专业设计师的爱德华?伯内斯就这样定义公共关系：“公共关系是一个组织的管理职能，它搜集了解公众态度，为该组织制定政策、确定程序及利益，并通过行动项目实施赢得公众的理解和接受。”伯内斯在这个定义中，指出了公共关系是要通过影响决策过程以使得客户或者雇主的商业目标与公众的期望和利益相符合，公共利益是公共关系活动的前提。 　　从企业公共关系的内容来看，对内主要体现在对员工的管理和宣传企业文化的渗透等方面，对外则表现在对企业产品和企业形象的积极推广，与政府问建立良好的合作沟通关系，竭力参与社会公益活动，当然还有及时有效的对危机性或突发性事件的处理，所有的这些方面都以提升企业整体形象为首要前提，而企业公共关系的最高目标就是通过企业与社会的协调发展，促进企业的成长、社会的和谐、人类的进步。结合公共关系理论和实践，不难发现，现代公共关系的伦理基础实际上就是社会责任，两者之间的关系相辅相成。现代公共关系的产生，使得企业对社会责任更加敏感，也正是在社会责任的引导下，企业的公共关系策略必须朝着对社会需求负责的方向发展。 　　 　　3　建立在社会责任基础上的企业公关策略 　　 　　企业应如何制定并实施基于CSR的企业公关策略?国内一位企业家说过这样一段话，“一个企业和企业家的社会责任，并不是简单地一次性地为慈善机构和希望工程捐了多少钱，而是他对于社会、环境、资源、股东、员工等有一种整体的考虑和持续的责任感。”因而企业应根据自身的使命和战略规划制定相关的对公众负责的企业公关策略。要制定好这样的公关策略，企业需要做好以下四个方面的工作： 　　3.1　打造“企业公民”形象任何企业都要在思想上树立“社会责任”的理念，把“做负责任的企业”视为企业经营的长远战略，这是企业发展战略的精髓，也是现代企业公关策略的核心所在，同时要积极打造“企业公民”形象。所谓“企业公民”是指一个公司将社会基本价值与日常商业