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软件开发团队信任机制动态发展模型与改善方法研究 　　摘要：信任是合作的开始，也是软件企业知识管理的基础。文章回顾与分析信任的演变，在分析软件开发团队特点的基础上提出软件开发团队中信任的概念；进一步构建了软件开发团队信任的动态发展模型，并在此基础上从制度和企业文化建设角度提出了对软件开发团队内信任机制进行改善的方法建议。 　　关键词：信任；软件开发团队；动态发展模型；知识管理 　　 　　一、 软件开发团队中信任的概念 　　 　　根据斯蒂芬?罗宾斯和卡曾巴赫等人对团队的界定，我们认为软件企业的开发团队是以软件设计开发为内容，由技能互补，围绕共同愿景和开发目标而承担一定责任的知识人才所组成的正式群体。与一般意义上的团队相比，软件开发团队又具有自身的一些特点，如表1所示。 　　信任是社会科学中一个非常重要的概念。由于研究角度不同，不同学者对信任的定义也不同。社会学对信任问题的关注可以追溯到古典社会学家迪尔凯姆对“契约”、“团结”（Solidarity）进行的分析，以及韦伯对“特殊信任”和“普遍信任”的区分。德国社会学家卢曼认为信任（Trust）应该被理解为与风险（Risk）有关的产生于现代的概念。美国社会学家加芬克尔认为信任是对普通的和日常的道德世界的持续、规则、秩序和稳定性的期望。日裔美国学者福山从个人角度提出信任是“在一个社团之中，成员对彼此常态、诚实、合作行为的期待，基础是社团成员共同拥有的规范，以及个体隶属于那个社团的角色。”虽然西方学者对于信任本质有不同的阐释，但他们的基本取向是一致的，都把信任看成是一种个人或私人的心理现象或心理行为。 　　综合信任与软件开发团队的概念和特点，我们认为：软件开发团队中的信任主要是指在从事软件设计开发的一系列过程中，团队成员之间在一定认知、判断基础上形成的对对方履行职责和义务以达成研发目标应采取的正确行为的预期。 　　 　　二、 软件开发团队中信任的动态发展模型 　　 　　1．信任形式的提升。一般团队中的信任模型认为，信任不是自然形成的，它的形成和发展应该是一个缓慢的过程，团队成员长期的共同工作经历使得他们相互学习和评价，从而形成关于彼此的能力、诚信、态度、情感等方面的知识，在此基础上建立起信任关系。Shapiro，Sheppard和Cheraskin认为有三种不同类型的信任模式：威慑型信任（Deterrence-based Trust）、 了解型信任（Knowledge-based Trust）和认同型信任（Identification-based Trust）。随着信任形式的提升，信任的质量也随之提升。在此基础之上，针对虚拟企业的信任机制，有学者提出过威慑型信任、了解型信任、认同型信任和敏捷信任的发展路径。 　　本文将虚拟组织间的知识共享信任形式引入软件开发团队之内，具体信任形式发展如图1所示。 　　软件开发团队内知识共享的信任形式（等级）基本延续了上述的信任形式的发展模式，但其内涵有所不同： 　　 　　威慑型信任下，软件开发团队成员进行知识交互是基于企业相应的知识管理制度要求。我们认为在此特定情境下，信任形成并不包括太多的情感成分，主要是基于对制度约束的违背或人际关系的破坏等惩罚的恐惧。 　　了解型信任是团队成员进一步的熟悉和了解的基础上形成的。成员合作攻关中经常性的交流形成了对彼此的能力、诚信、情感、态度的认知，从而决定增进或削弱彼此之间知识的交互。这种信任关系比较稳定，它不仅是人们理性选择的结果，而且在某种程度上融入了情感成分。 　　认同型信任下，团队成员对相互间意愿、行为及价值观的高度理解与认同，能够站在团队立场上设身处地考虑问题。此时团队成员间的关系是非常牢固的，他们不仅相互了解和认同，而且会将对方的需求和偏好视为自己的需求和偏好，偶然的突发性事件并不会影响合作关系。 　　敏捷信任在软件开发团队的信任机制中尤为重要，软件开发团队具有临时性，不稳定性的特点，并且成员有可能跨团队工作，敏捷信任表现为成员基于以往的工作经历，并且在前三种信任形式的基础上达到了对团队和其他成员的充分认同，从而能够在短时问内与互不认识的成员建立起知识共享的信任关系。这种信任的出发点是：（1）对团队的整体认同和肯定；（2）对团队成员拥有的共同价值取向的肯定。这样的敏捷信任对临时组成的开发团队或任务小组进行知识共享是十分有益的。 　　另外，信任建立所需时间对软件开发团队而言也非常重要，软件项目一般时间不会很长，而且团队有临时性，不稳定性等特点，建立信任关系所需的时间越短越好。威慑型信任可以看作一种约束或者控制，建立这种相对脆弱的凭借制度威慑的信任关系所需时间并不长；了解型信任和认同型信任需要较长时间的积累才能建立，企业发展过程中所体现出来的文化、制度、目标、价值取向等对