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质量信息收集与管理 　　质量信息是产品质量形成过程中产生的各种有用的情报和资料。质量信息的种类很多，它存在于各种资料、数据、图表、报告、指令、标准、法律法规、消息、情报之中，它有企业内部信息。如生产过程工艺情况、质量指标完成情况、质量事故调查、处理报告、质量记录等。又有企业外部信息，如市场动态、供方质量水平、顾客需求、意见和期望、法律、法规及有关标准等。质量信息是协调各质量智能的信息纽带，是建立质量体系不可缺少的神经系统。质量信息管理就是按照规定的程序，对质量信息的收集、分析、汇总、处理、利用、储存等进行有效的控制。 　　质量信息管理是企业最重要的基础工作之一。企业要根据生产、经营、服务全部过程中产生的信息数据和科学的判断来决定管理行为，信息管理不仅为企业绩效监控提供保证，还将为企业建立自我诊断评价机制提供支持，为实现持续改进。建立可信的基础，为管理创新提供必要的准备。 　　在信息时代的今天。如何有效利用和管理信息。是每个企业面临的一个重要课题。为此我们要做好以下几方面的工作。 　　 　　一、明确与质量信息管理相关的职责 　　 　　在企业内部设立质量信息中心。各相关部门设立子中心。它们各自的职责范围如下： 　　1、质量信息中心是质量信息管理的中枢，设在质量管理部门。其主要职责是：a、收集信息，经常和各信息源进行联系。组织各方面质量信息的沟通。确保信息源经久不衰。b、将收集来的质量信息运用数理统计和科学分析方法进行汇总分析，定期向决策机构提出分析报告和建议。并将相关信息及时向责任部门反馈并督促其进行质量改进。c、及时处理内外突发信息，对重要突发信息要及时向决策机构反馈，并迅速分析处理，对跨部门的质量信息及时协调处理，当协调无效时。应及时向决策机构报告，请领导仲裁。d、做好质量信息的显示工作。定期编印质量信息月报，定期举办质量信息例会。让企业各部门和企业全体员工及时了解质量信息动态。e、建立质量信息档案。负责质量信息资料的归档、贮存。f、定期对企业各部门质量信息工作进行督促、检查、考核。并为企业各考核部门提供考核依据。 　　2、在企业各部门建立质量信息子中心，并确定兼职质量信息员。根据各部门不同的特点，各自负责本部门质量信息的收集、反馈和处理工作。并做好本部门的质量记录。具体职责如下：a、质量管理部门除承担信息中心的职责外。主要负责质量管理体系运行过程中的信息。包括质量体系审核情况、质量目标完成情况等方面的信息收集、处理、反馈。b、质量检验部门，主要负责产品监视测量相关过程中发生的质量信息，如进货检验。产品及零件检验、数据分析等。c、销售部门负责产品在市场中动态信息的收集反馈，包括顾客满意度、顾客投诉率、产品返修率、市场占有率等。d、生产部门主要负责产品实现过程中信息的收集、反馈、处理，包括：工序质量信息、质量控制点质量信息。及时交货率等。e、技术部门主要负责技术信息的收集、反馈和处理，包括企业技术标准的制定、产品技术、工艺发展预测报告。关键件质量要求等。f、采购部门主要负责进货质量信息和供方的质量信息的收集、反馈及处理。如各种材料的库存量。供方的质量保证等。 　　 　　二、质量信息的传递程序 　　 　　信息是按照一定的程序。依靠各种运载工具进行传递的，如文件、图纸、表格、声、光、电等。企业应根据质量信息的类型、分别采用统一的表达方式。进行信息的传递(如信息反馈单、统计报表等)。以便整理信息资料，信息的传递还应按照事先规定的路线进行，防止信息的混乱和中断。信息输入到信息中心后。经过一系列分析处理，把原来的信息转换成指令、分析报告等形式，分别向决策机构和有关责任部门传递。责任部门在接到信息后。必须按照PDCA循环程序。研究制定实施纠正预防措施、并将实施结果再次反馈给信息中心。若信息反馈后。采取的纠正预防措施无效果时。则由信息中心负责协调。协调成功，由责任部门实施纠正措施。协调失败。则提交决策机构仲裁。信息中心应对质量信息，特别是经过处理后输出的综合动态质量信息采取多种形式进行显示，如绘制统计报表、管理图表、印发质量信息月报，召开质量信息例会等。质量信息的最后归宿是归档。即按照企业质量信息档案管理规定归档。做为历史资料备查。 　　 　　三、质量信息的收集、分析与处理 　　 　　企业应明确质量信息收集的方法和途径，规定信息的分类和分级。明确质量信息反馈和处理程序。定期或不定期的收集厂内外质量信息。其中包括市场调查报告、顾客调访报告、用户函电和投诉、质量事故报告、管理层、技术人员、业务人员外出带回的质量信息等。企业各相关部门将收集来的质量信息，首先要进行识别。将有用的信息迅速反馈到质量信息中心。质量信息中心要建立信息台帐和信息档案。信息中心对收集来的信息必须分析处理(是指对信息本身的处理。而不是替代责任