航空公司的咖啡渍效应.pptVIP

* * * * * * * * 航空公司的咖啡渍效应： 某天，某航空公司的飞机上，一位乘客在抱怨，甚至已经谈到这家航空公司的经营管理上存在问题。这个抱怨原来只是来源于座位案板上很不起眼的咖啡渍。那位乘客说，案板上有咖啡渍，说明卫生存在问题，再上升一个层面呢，说明什么？说明这架飞机的管理存在问题，或者说这家航空公司的管理存在问题，我们乘客怎么放心自己的生命交给这么一家管理存在问题的公司呢！ 保险属于金融服务业，作为服务行业，细心的服务是很重要的。我们在接触客户的时候，可能只是一个不经心的失误，客户可能就觉得你不够专业。 所以，我们在做建议书，或者给客户资料的时候，要用心。毕竟很多时候，细节决定成败。 * PPT版建议书，可以将电子版发给客户，也可以打印出来给客户讲解。从精算家系统里面导出来之后，可以进行一些小包装，这可能只是一个很小的动作，给客户的感觉确不一样。 从精算家系统里面导出来之后，我们可以增加自我介绍、保险观念、保单的设计理念（可以给客户带来什么样的好处、满足客户的什么需求）、其他（保单明细表。。。） * 装订：抽杆资料夹、L夹、订书机2钉 封面：彩色纸、彩打（VIP） 排序：依客户关注点 重点强调：重要部分荧光笔勾画，或者划线 增加：商品DM、保单明细表、公司简介DM、名片 * - * - - * - 学习目标 1. 掌握建议书设计的基本原理和流程，设计出适合保户