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跨境电子商务发展中问题及建议 　　[提要] 跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。近年来，跨境电子商务在全球发展迅速，不仅拓宽了国际市场，同时也促进了更多的企业之间互利共赢。但是，在发展的同时，有一些环节却出现问题。本文论述跨境电商中存在的问题，并对此提出建议。 　　关键词：跨境电商；发展；问题；对策建议 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　收录日期：2018年1月26日 一、跨境电子商务概述 　　跨境电子商务是指分属不同关境之间的交易体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。随着与互联网相关的一系列基础设施建设加快和大数据、云计算等技术的推动，跨境电子商务在全球范围内快速发展。显而易见的是，随着消费者对生活水平质量的要求不断提高和海淘电商平台的普及，越来越多的企业和个人将加入跨境电子商务的行列，中国跨境电商交易规模极有可能继续扩大。根据艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的两倍多，海淘用户规模达到4，100万人次。据预计，2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元，海淘用户规模达到7，400万人次。 二、跨境电子商务发展过程中遇到的问题 　　跨境电子商务作为一种新的贸易方式，传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单周期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。相比于传统的贸易模式来说，跨境电商减少了中间环节、降低信息成本、支付更为便捷以及以消费升级需求引领产业升级等优势。近年来，我国跨境电子商务进口快速增长，“海淘”、“海代”等成为较流行的购物方式。“海淘”是??内消费者在电子商务平台或电商企业的网站上购买境外的商品，通过转运公司将商品运回国内。“海代”即海外代购，是国内消费者通过海外人士在境外购物。2015年，青岛、广州、南京、厦门等城市开通了跨境电子商务直购进口业务。“直购进口”接近于“海淘”概念。国内消费者在跨境电商网站订购境外商品，企业将电子订单、支付凭证、电子运单等实时传输给海关，随后在海外将商品打包，以海运、空运、邮递等方式直接运输进境，通过电商交易平台和海关通关管理系统对订单、支付、运单等进行信息申报，并按税率缴纳关税，实现快速通关。但笔者通过问卷的形式发现了跨境电子商务发展中存在的问题，总体来说，商品的售后服务、跨国物流服务的落后、支付手段存在安全问题以及企业之间的信用问题等，这些都极有可能制约了跨境电子商务的发展。 三、制约跨境电子商务发展的原因 　　（一）售后服务的不完善。大量的消费者认为在跨境电商平台出售的货物中存在很多的问题，产品的假冒伪劣和质量问题是最主要的，由于商品的附加值低，产品之间的可替代性强，到最后就靠着降价的方式恶意竞争，而不是以商品的高质量和特色来吸引消费者的眼球，商品质量没有保证，这也导致之后消费者会要求退换货的情况，这时候，商品的售后服务将会显得特别的重要。但是在大多数的情况下，由于高昂的国际运费以及商品回程的地址不明确（存在转运的情况），许多个体的消费者都会对此不了了之，自己吃了哑巴亏。但是，对于企业来说，货物的质量可能对它造成严重的损害，必须严格把控，一旦出现货物的质量问题，就必须要进行退货或者换货的处理，国际运费和时效还是关键的问题。 　　（二）跨国物流服务的落后。说到这里，其实还是与跨国物流服务的落后有关，与国内的物流相比，跨境电子商务的物流需要更先进和完备的物流设施，因为它涉及到跨国境的仓储、计税、运输等，同时还需要进入其他的海关，概念上有很大的区别。所以说，跨境的物流对于电子商务有十分巨大的影响，时效性与高昂的运费都是问题，严重地制约了跨境电商的发展。 　　（三）支付手段的不规范。在支付手段的方面，目前银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式都适用于跨境电子商务。跨境电子商务B2B目前主要以传统线下模式完成交易，支付方式主要是信用证、银行转账如西联汇款。跨境电子商务B2C主要使用线上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了广泛应用。但是国家对于第三方跨境支付还没有一部统一规范的管理制度，没有明确其跨境业务范围，没有相对明确的保证金数值。与此同时，各国和地区的币值及汇率不同，整个交易靠第三方支付来完成，使交易双方难以知晓对方的金融状况，所以进一步来说，企业之间的信用问题还需要更加得透明化，由于各国之间的法律存在着差异，与此同时发展跨境电子商务的脚步也有先后，这也导致了对各个不同国家的不同企业的信用不能充分的展示。对于消费者来说，这并不是一个好的消息，我们不能充分了解一个企业的信用问题，这很可能导致之前提到的货物的质