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质量机能展开在第三方物流质量管理中运用 　　摘要：经济全球化意味着需要对供应链中各节点企业的产品质量、服务质量进行及时的评价和控制，将质量机能展开（QFD）与供应链管理结合起来，提出一种提高第三方物流效率与服务质量的管理方法，并采用质量控制的设计思路，通过存储能力、运输能力、组织协调能力等方面，对第三方物流展开质量评价，以提高供应链各节点企业的质量水平。 　　关键词：质量机能展开；第三方物流；供应链 　　中图分类号：F253.3文献标识码：A 　　文章编号：1002-3100(2008)05-0068-03 　　Abstract: Economic globalization means it is nesscary to evaluate and control product quality and service quality of all the enterprise nodes in the supply chain. This paper will discuss the Quality Function Deployments application in the third-party logistics, and will combine the supply chain with QFD to introduce a quality management method so as to improve the quality and efficiency of the third-party logistics services. To imitate the process of Quality control design to make quality evaluation of the third-party logistics. 　　Key words: quality function deployment; third-party logistics; supply chain 　　 　　20世纪后期，随着世界经济全球化、市场一体化格局的出现，影响企业在市场上获取竞争优势的主要因素也发生了变化。当今的市场竞争，仅靠企业自身的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方，如供应商、制造商、分销网络、客户纳入一个紧密的供应链中[1]。为能提高供应链的客户满意度和竞争力，必须对供应链各节点企业的产品/服务质量进行及时的评价和控制。质量机能展开（Quality Function Deployment，QFD）为我们提供了一种有效的工具。 　　 　　1质量机能展开与供应链质量管理 　　 　　1.1质量机能展开 　　质量机能展开是一种顾客驱动的产品开发方法与质量改进工具，它把用户或市场的要求转化为产品设计、工艺、生产和服务等要求，通过协调各部门的工作，以保证产品质量能真正满足顾客需求[2]。它要求企业所有员工都参与到企业产品的设计、维护、完善与服务中，并通过把顾客的声音贯穿到质量管理的始终来实现为顾客提供最佳的产品与服务的目标。这种方法对树立以消费者为中心的市场营销观念的企业来说，无疑提供了满足消费者需求、争取最大市场空间的有效手段。 　　质量机能展开是从质量需求和特性等不同侧面对产品进行描述，然后由二维表的形式展开它们及其相互关系，并从质量保证的角度设计、分析质量，同时平衡质量与技术、成本、可靠性的关系[3]。但质量机能展开主要集中应用于产品内在质量的设计与改进阶段，关注产品本身具有的功能与特性，不考虑产品分销、交付等输出过程，而此类输出过程形成了产品附加质量。这部分产品附加质量在一些行业中往往是客户最看重的，市场的需求有时不仅要求产品的内在质量，更需要得到较高的产品附加质量。 　　1.2供应链质量机能展开 　　实施供应链质量机能展开，必须对供应链中的产品流动、服务过程所产生的信息流、物流进行设计、规划和控制，保证在第一时间把最终顾客期望的产品/服务组合交付。因此，研究供应链上原材料、零配件的采购，产品研制与销售过程中的质量设计与控制，可以改进节点内质量形成过程，提高节点间物流运作效率，带给终端顾客满意的产品/服务组合。在供应链环境下应用质量机能展开，可以从一体化的视角展示产品/服务组合在终端顾客使用中的各种影响因素，并将此种信息及时逆向流动，以进一步调整与优化各节点的核心竞争力。供应链质量机能展开就是以研究供应链厂商与终端消费者之间关系为切入点，从不断反馈的市场信息中获取影响产品/服务的关键因素，将其转化、分解为各环节上质量改进、控制的具体项目[3]。产品流动、服务过程都可运用集约化的方式来进行整合、管理，这就使第三方物流公司的产生、发展、壮大成为了必