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质量管理体系在企业中推行及作用 　　 摘 要：随着质量体系认证工作在企业的广泛开展，出现了一些思想认识和体系运行过程中的误区。本文对认证不同时期质量体系在企业推行过程中应注意的问题，以及质量体系对企业所起的作用进行了探讨。 　　 关键词：质量体系 认证 推行 贯彻落实 持续改进 　　 　　 质量体系对企业的作用已经越来越重要，无论是从市场需要还是从企业内部管理来说，都已经有了明确的体现。下面就质量体系认证以及推行中的一些问题进行探讨。 　　 一、认证时应重视的问题 　　 （一）量力而行 　　 审核认证对于任何企业来说都不是想当然的，必须以一定的管理和经济实力为基础。有的企业为了拿到认证证书而参与认证，到头来功亏一篑，不但没有拿到证书，反而造成人力与物力的损失；也有的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规范管理，从而大大增加了企业内耗，使广大员工对质量体系产生抵触情绪，证书也就成了一张废纸。只有当企业的规章制度基本健全，各类管理人员、各部门组织机构和管理职责已经完备，管理较为规范，已基本具备贯标认证的条件时，才应该正式开始贯标认证。 　　 （二）领导作用 　　 企业领导对质量和贯标工作的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。实践证明很多企业审核认证半途而废或认证后质量管理滑坡都是与领导的不够重视分不开的。贯标工作伊始，往往企业的最高管理者十分重视，把贯标工作作为全年工作计划的头等大事，投入了相当的时间和精力，对质量体系文件加深理解，以身作则，同时也制订了严格的奖惩制度，在整个企业内营造了积极的贯标氛围，这也是企业能一次性通过认证注册的重要原因。取得证书后，很多企业最高管理者往往对贯标工作的关注日趋减弱，主要原因是贯标初期的重视是对拿到证书的认识，而非对建立质量体系的重要性的认识。作为企业最高管理者，应在认证后制订贯标工作的长远规划，确定持续改进的目标、基本方向与途径，在整个企业内倡导改进的做法，培养持续改进的意识和价值观，从而防止认证后各级管理人员产生刀枪入库、马放南山的错误思想。 　　 （三）全员意识 　　 有了管理层的重视只是贯标工作的基础，必须依靠全体员工的参与和支持，如果质量体系只有领导的重视，没有基层人员的认真执行，那么质量体系将形同虚设。如何提高全体员工的主动性、积极性、创造性、合作性是体系是否有效运行的关键。这就要求一方面企业领导要全面负责，把握大局，正确引导，为认证工作掌舵领航，另一方面企业各部门及各级人员要一丝不苟，团结一致，努力做好各项工作，尤其在不合格项控制和纠正预防措施控制上，要一改过去沿袭几年的老思想，老方法，老传统，采用符合ISO9001质量标准要求的管理程序，使运作程序规范、合理，具有可操作。 　　 （四）重在贯彻落实 　　 在认证的实际工作过程中，往往有同样的感触――文件好编执行难。其实，文件好编又不好编，必须十分重视程序文件的可操作性。在编制质量手册和程序文件的时候，要进行上上下下反复的论证和修改以及方方面面有效的沟通。质量方针应简洁、易记；质量目标应尽可能量化；质量手册和程序文件在符合标准前提下，应突出实用性；企业内控标准和操作规程应简化、突出重点，删除繁琐的条款；质量记录应尽量采用表格的方式，设计时既要突出重点又要无多余项，保证使用简便。以上几个方面做到了，就能基本保证质量体系在贯彻落实中的简捷、易行，就能调动执行人员的积极性，而不会把记录填写和执行质量体系做为一项包袱来看待。 　　 此外，还应在质量体系培训的基础上加大管理力度，要求各级人员严格按ISO9001质量管理标准执行，对有令不行或违反操作规程的给予惩罚，从而从另一方面保证质量体系和各项规章制度的贯彻落实。 　　 二、认证后对企业的促进作用 　　 （一）分工明确 　　 通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，就是不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制。任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争、错事互相推诿的状况，质量保证变成了有章可循、有据可依，真正体现了理论与实际的统一、规范与操作的一致。产品和服务质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。 　　 （二）拓宽市场，增强市场竞争力 　　 增强企业的整体（包括产品质量、服务质量、管理体系、企业信誉及资源配置）实力，才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO9001正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提高企业的管理水平和产品（产品和服