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铁路货运开展电子商务分析及对策 　　摘　要:本文从开展电子商务的重要性出发,结合铁路实际阐述了铁路货运开展电子商务的必要性和应坚持的原则,并提出铁路货运发展电子商务应采用整合业务流程、构建信息平台、建立电子商务安全系统和培养复合型人才等对策。 　　关键词:铁路货运　电子商务　现代物流 　　 　　1　铁路货运发展电子商务的必要性 　　 　　1.1　电子商务的重要性所谓电子商务,通常是指商务贸易活动中各个环节的电子化,它是在互联网环境下,基于服务器/浏览器进行商务活动的一种方式,可以实现客户和企业网上沟通、网上交易、电子支付的一种新型的商业运营模式。企业开展电子商务就是利用计算机信息技术和网络技术,将物流、信息流、资金流网络化和电子化,从而扩大企业交易范围、提高企业贸易效率,降低企业交易成本。 　　随着计算机网络技术在全球的日益普及应用,电子商务也得到了迅猛的发展,已经被越来越多的企业认可和接受。通过开展电子商务,企业广告宣传、产品买卖、资金交易、售后服务均可以通过网络来实现,从而大大节省人力、物力、财力,降低经营成本、提高贸易效率,最终促使企业经营效益不断提高。因此,开展电子商务对一个企业的重要性是不言而喻的。 　　1.2　电子商务与现代物流当今社会物流领域也逐步使用计算机信息技术,并实现了电子商务与现代物流的良好融合。电子数据交换技术在物流领域的应用简化了物流过程中耗时、繁琐的人工订单处理过程,使得供应与需求双方的物流信息能够及时沟通,确保物流过程中的各个环节的精准衔接和物流效率的不断提高。因此,可以说物流的快速发展离不开电子商务的大力支持,而物流发展中的矛盾又促使电子商务的不断发展,两者相互依存,相互促进,共同发展。 　　1.3　铁路货运发展电子商务的必要性随着改革开放的不断深入和中国市场经济的不断发展,我国运输市场的竞争也越来越激烈,铁路企业也面临着前所未有的机遇和挑战,铁路货运只有充分依靠计算机信息技术,开展电子商务,才能进一步提高铁路货物运输效率和服务水平,才能在激烈地市场竞争中占有一席之地。 　　铁路作为我国经济的大动脉,在铁路、民航、公路、水运、管道等组成的交通运输体系中处于骨干地位。铁路线路遍布全国,运输能力巨大,经营模式集中,运输指挥统一。铁路要提高竞争力,实现畅通、高效地物流,满足货主在安全、经济、迅速、准确、及时、便利等方面的运输要求,必须充分利用高科技技术,对固有的传统运营模式进行改造,并积极发展电子商务。 　　 　　2　铁路货运开展电子商务的原则 　　　2.1　合规性原则电子商务体系的建立必须符合国家有关政策、法律、法规和标准,必须有利于电子商务的长远发展,要制定有利于电子商务的优惠政策,引导电子商务的持续长久地良性发展。铁路是国家重要的运输业之一,是国家粮食、煤炭、矿产等重点物资运输的主要交通工具。因此,构筑我国铁路货运电子商务体系必须以严格遵守国家政策、法律法规为前提。 　　2.2　适用性原则铁路货运电子商务要从铁路货物运输本身的实际作业流程出发,建立适合铁路行业的一种电子商务模式,而不应局限于现有的电子商务模式。因此,铁路货运要发展电子商务应建立在铁路货运与电子商务两方面的特点之上,既要遵循铁路行业的要求,又要与电子商务很完美地融合。 　　2.3　系统性原则铁路货运电子商务的建立和完善是一个庞大的系统工程,它不仅需要各个部门的密切合作,保证电子商务应用于货物运输整个过程,而且需要地方工商、税务、银行、交通等诸多部门的密切配合,只有这样才能保证铁路赁运电子商务的系统性。 　　 　　3　铁路货运发展电子商务的对策 　　 　　3.1　整合业务流程,全面提升货运业务处理能力铁路企业有强大的信息技术优势,有大批信息技术人才,铁路局域网可以覆盖所有的货运营业站,而且内部信息技术应用也比较成熟,能够实现货运业务主要流程的查询和处理。铁路货运企业要实现电子商务与现有的信息共享平台的完美结合,必须整合业务流程,提升货运业务处理能力。使用电子商务进行网上业务处理,不但可以做到信息共享、提高业务处理效率和处理速度,而且能够及时在网上更新数据,及时将更新的信息反馈给铁路赁运各个业务部门,同时也能及时反馈给客户,为客户提供便捷的服务。 　　3.2　构建信息平台,实现全方位的客户服务功能铁路货运发展电子商务,应通过构建电子商务信息平台,创新货运业务发展模式,使电子商务与原有的业务模式很好地融合,并充分利用电子商务的优势,为客户提供更加优质的服务。铁路货运的电子商务系统应实现以下客户服务功能。 　　3.2.1　信息查询。随时可以查询铁路货运各部门及其服务机构的岗位设置、工作职能等相关信息,以及全部运输服务信息,包括运输全部费用、货物实时位置查询、货物运输径路、运输问题咨询等。提供信息