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销售型B2C网站存在问题及建议 　　[摘 要] 本文探讨中国网上销售型电子商务的优缺点以及发展趋势,并在此基础上对我国B2C行业的发展提出创新性和对策性的建议。 　　[关键词] 销售型;B2C网站;问题及建议 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 09 . 043 　　[中图分类号]F724.6 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)09- 0112 - 03 　　 　　任何事物都有两面性,销售型B2C网站也不例外。作为最先在中国出现的电子商务模式,B2C网站的确有很多其他电子商务模式无法比拟的优势。然而,作为最先在出现的电子商务模式,该类型网站在我国竟只有极少部分能盈利,表明这种网站存在不少致命的问题。 　　 　　一、销售型B2C网站存在的问题 　　 　　销售型B2C网站存在的问题涉及面很广,除了有计算机网络普及面窄和信用体系不完善导致的交易风险等社会原因外,还包括企业自身缺陷和非实体店铺导致体验感不强等原因。 　　1. 计算机网络普及面窄 　　销售型B2C网站作为电子商务的一种,面临着和各类电子商务网站相同的问题,尤其是计算机网络普及面窄等社会客观问题。拥有计算机和网络是消费者参与B2C、实现网上购物的前提,并且B2C的效益与网络的规模成正比。据CNNIC第18次调查报告显示,截至2006年6月30日,中国大陆上网计算机数仅5 450万台,31.8%的非网民“不具备上网条件”。我国的网民渗透率仅为9.4%,远低于发达国家水平。加上计算机、网络应用水平低,硬件的不足导致电子商务不能更广泛地普及,很大程度上阻碍了销售型B2C网站的发展。 　　2. 交易风险大 　　电子商务交易中存在两个方面的不安全,即计算机网络的不安全和商务交易的不安全。在B2C交易中,消费者承担了支付风险(包括:付了钱没收到货、网上银行信用卡账号泄密造成损失)、商品风险(即所购买商品的质量问题:商品实样与网上图样出入大、商品在配送过程中被损坏、丢失等)、维权风险(消费者维权法律不完善所造成的)。加上信用体系的不完善,加大了消费者网上消费的风险。 　　3. 物流配送不配套 　　配送中心作为电子商务交易的第三方是独立存在的一个利润中心。物流配送效率决定着电子商务的效率,物流成本影响着商品的价格。在我??,物流业刚起步,处于发展初期,技术不完善、规模小、服务欠规范等,导致商品在配送过程中成本高、效率低、效益差,影响B2C发展的规模。 　　4. 销售型B2C网站自身缺陷 　　由于企业观念和技术上的原因,我国仅有不到10%的企业上网开展电子商务活动,拥有的消费类电子商务网站只有2 277家,而其中能有效运行的仅737家。另一方面,网上商店规模小,可供消费者选购的商品种类数量少且大部分商品的价值含量低,难以满足消费者挑选比较和一站式购物的要求,对消费者缺乏足够的吸引力。另外,售后服务体系不完善和网上商店技术落后在一定程度上也制约着销售型B2C网站的发展。 　　5. 体验感不强 　　尽管网上购物有许多传统销售无法比拟的优点,然而,网上购物的体验感不强阻止了客户进一步融入销售B2C网站的步伐。消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费,对于虚拟网络购物仍会心存疑虑。比如网上选购服装,化妆品、电子设备等,网上的物品固然比商场便宜,但客户无法从网上判别真假,至于选购化妆品就更具有冒险性。 　　 　　二、有利于销售型B2C网站发展的创新性建议 　　 　　找出销售型B2C网站发展中存在问题,我们可以据此来制订相应的对策。 　　(一) 对社会与政府的建议 　　1. 计算机网络的普及 　　B2C的发展需要一个良好的电子商务基础平台,它属于网络经济的基础建设范畴。健全和完善的电子商务平台包括网络在全国范围内的大面积覆盖、计算机和网络知识的全民普及和应用、统一的行业标准和技术标准的制定等。政府有责任、有能力进行电子商务基础建设的投资以改善我国电子商务运营环境,从根本上解决由于网络规模小、消费者计算机和网络知识缺乏、技术落后等对B2C的发展所造成的负面影响。建议我国政府责成某个部门机构如高等学校或鼓励某些企业如电信企业具体操办,政府再对这些部门机构或企业进行一定的补偿,实现“多赢”的目的。 　　2. 构建完善的社会信用体系 　　网上交易是以双方相互信任为前提的。社会信用体系能增加交易双方的信任,降低由于网上商店的虚拟性、B2C中网上支付的独特性(要求先付款后送货)及交易双方的信息不对称性等所导致的风险。社会信用体系的建设需要全社会的共同努力和配合。建议政府将信用体系的建设纳入国家基础建设范畴,在中央政府的主导下,以地方政府为主,