三星级酒店评星标准.docxVIP

三星级酒店评星标准 6.3.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的活动。 6.3.2 指示用标识清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 　　 6.3.4 有与饭店星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到清洁、卫生和有效。 6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 6.3.7各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 　　 6.3.8 各对客服区域能用普通话和英语提供服务。 6.3.9前厅 a.有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 　　 b.总服务台各区段有中英文标志，接待人员24h提供接待、问讯、结账和留言服务； 　　 c.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d.提供信用卡服务； 　　　　 e.提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时刻表，与住店客人相适应的报刊。 f.12h提供客房预订； 　　 g.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私。 h. 设门卫应接员，16h迎送客人； i. 设专职行李员，有专用行李车，18h为客人提供行李服务。有小件行李存放处； 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽